Technical Support Specialist – Digital Solutions

Sasana Digital

Kota Bandung

On-site

IDR 50,220,000 - 72,540,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Gaji Pokok

Tunjangan Transportasi

Tunjangan Performa

BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Ekstra Cuti Tahunan

Jenjang Karier

Pelatihan dan Pengembangan Karyawan

Social Engagements

Job summary

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta dinamis untuk posisi dukungan teknis bagi merchant. Fokus utama adalah troubleshooting, analisis masalah, dan komunikasi teknis yang jelas untuk menjelaskan solusi kepada merchant.

Anda akan bekerja dengan tim Product/Engineering, mendokumentasikan tiket, dan membantu penyelesaian kendala secara responsif di Bandung. Peluang pengembangan karier dan pelatihan karyawan turut disediakan.

Qualifications

Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools.

Responsibilities

Menangani dan merespons kendala teknis merchant, termasuk melakukan troubleshooting dan memberikan solusi yang sesuai.
Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga terselesaikan.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
Identifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.