Supervisor Customer Relationship Management

Straight Up Digital; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Straight Up Digital in Indonesia sedang mencari Supervisor CRM untuk memimpin tim CRM dalam mengelola lead, menjaga follow-up berkualitas, dan mendorong konversi hingga closing.

Peran ini juga melibatkan prospecting ke brand owner dan komunitas, bekerja sama dengan tim marketing untuk meningkatkan kualitas lead, serta memantau funnel penjualan dari iklan hingga closing. Diharapkan pengalaman memimpin minimal 1 tahun dan kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; nilai tambah jika jurusan Pemasaran/Ilmu Komunikasi.
• Pengalaman minimal 2 tahun di sales/CRM/telemarketing/customer relationship.
• Minimal 1 tahun memimpin atau mengkoordinasi tim (team leader/supervisor).
• Terbiasa bekerja dengan target konversi dan closing.
• Mampu membaca data penjualan sederhana (funnel, conversion rate).
• Terbiasa menggunakan CRM tools dan spreadsheet.
• Komunikasi dan negosiasi yang baik, lisan maupun tertulis.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.

Responsibilities

• Memimpin, membagi tugas, dan membina tim CRM Staff untuk mencapai target konversi dan closing
• Memantau alur lead dari iklan hingga closing, serta memastikan follow-up berjalan cepat dan konsisten
• Menganalisis data CRM dan membuat laporan performa tim secara berkala
• Memberi masukan ke tim marketing terkait kualitas lead yang masuk
• Melakukan prospecting dan outreach ke brand owner serta komunitas yang berpotensi menjadi klien
• Berkoordinasi dengan Community Lead dan tim terkait agar penanganan prospek tidak tumpang tindih

Job description

Supervisor CRM bertanggung jawab memimpin tim CRM dalam mengelola lead, menjaga kualitas follow-up, dan mendorong konversi hingga closing. Posisi ini juga aktif melakukan prospecting ke brand owner dan komunitas, serta berkoordinasi dengan tim marketing untuk meningkatkan kualitas lead.

Tanggung Jawab

• 1. Memimpin, membagi tugas, dan membina tim CRM Staff untuk mencapai target konversi dan closing
• 2. Memantau alur lead dari iklan hingga closing, serta memastikan follow-up berjalan cepat dan konsisten
• 3. Menganalisis data CRM dan membuat laporan performa tim secara berkala
• 4. Memberi masukan ke tim marketing terkait kualitas lead yang masuk
• 5. Melakukan prospecting dan outreach ke brand owner serta komunitas yang berpotensi menjadi klien
• 7. Berkoordinasi dengan Community Lead dan tim terkait agar penanganan prospek tidak tumpang tindih

Kualifikasi

• 1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Pemasaran dan Ilmu Komunikasi menjadi nilai tambah)
• 2. Pengalaman minimal 2 tahun di bidang sales, CRM, telemarketing, atau customer relationship
• 3. Pengalaman minimal 1 tahun memimpin atau mengkoordinasi tim (team leader/supervisor)
• 4. Terbiasa bekerja dengan target konversi dan closing
• 5. Mampu membaca dan menganalisis data penjualan sederhana (funnel, conversion rate)
• 6. Terbiasa menggunakan CRM tools dan spreadsheet
• 7. Komunikasi dan negosiasi yang baik, lisan maupun tertulis
• 8. Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.

Keahlian Tambahan

• 1. Pengalaman menangani lead dari iklan digital (Meta Ads, Google Ads, dll.)
• 2. Memiliki jaringan dengan brand owner, UMKM, atau komunitas di brand online
• 3. Pengalaman menyusun SOP atau melatih tim baru
• 4. Pengalaman di Agensi Performance Marketing