Team Leader CS & WhatsApp Sales

PT. AKSES LEGAL INDONESIA; Jakarta Selatan; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT. AKSES LEGAL INDONESIA mencari Team Leader CS & WhatsApp Sales untuk memimpin dan mengembangkan tim Customer Service dan Sales.

Peran ini mencakup monitoring follow-up, pencapaian KPI, dan peningkatan konversi melalui lead dari masuk hingga closing. Posisi ini menuntut pengalaman minimal 2 tahun memimpin tim, kemampuan coaching yang kuat, serta kemampuan analisis data performa untuk meningkatkan efektivitas tim.

Qualifications

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Team Leader/ Supervisor/ Sales Leader atau posisi setara.
• Memiliki pengalaman memimpin dan mengelola tim.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.
• Mampu coaching dan memberi feedback.
• Mampu membaca data performa tim.

Responsibilities

• Memimpin, mengarahkan, dan memonitor tim CS & WhatsApp Sales.
• Memastikan lead follow-up sesuai SOP dan jadwal.
• Memonitor perjalanan lead dari masuk hingga closing.
• Membuat laporan performa harian dan mingguan untuk management.
• Meningkatkan efektifitas SOP, follow-up, dan conversion.

Skills

Leadership

Coaching

KPI Management

Data Analysis

CRM

WhatsApp Sales

Team Building

Communication

Conflict Resolution

Tools

CRM

Google Sheets

Trello

Dashboard

Job description

PT. Akses Legal Indonesia sedang mencari Team Leader CS & WhatsApp Sales untuk memimpin dan mengembangkan tim Customer Service dan Sales dalam menangani calon customer dari tahap lead masuk hingga proses closing.

Posisi ini memiliki peran penting dalam memastikan seluruh lead ditangani secara cepat, terstruktur, dan sesuai dengan SOP perusahaan. Team Leader juga bertanggung jawab terhadap monitoring follow-up, customer scoring, produktivitas agent, kualitas komunikasi, serta pencapaian target tim.

Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim Customer Service & WhatsApp Sales.

Memastikan seluruh lead baru mendapatkan follow-up sesuai dengan SOP dan jadwal yang telah ditentukan.

Memantau perjalanan setiap customer mulai dari lead masuk → follow-up → respons → customer scoring → closing.

Memastikan tidak terdapat lead yang terlewat atau tidak mendapatkan tindak lanjut.

Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap Skor Customer (Skor 1–3) berdasarkan perkembangan setiap lead.

Memantau aktivitas follow-up melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.

Memantau response rate, follow-up rate, conversion rate, dan closing tim.

Melakukan coaching dan evaluasi secara berkala terhadap setiap anggota tim.

Membantu agent dalam menangani customer yang sulit, keberatan customer, dan kasus yang membutuhkan eskalasi.

Menganalisis data dan laporan untuk menemukan hambatan dalam proses sales.

Membuat laporan performa harian dan mingguan kepada management.

Berkoordinasi dengan management untuk meningkatkan efektivitas SOP, proses follow-up, dan conversion.

Memastikan data customer dan laporan aktivitas tim tercatat dengan akurat.

Menjaga disiplin, produktivitas, dan kualitas pelayanan tim.

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Team Leader, Supervisor, Sales Leader, Customer Service Leader, Telesales Leader, Call Center Leader, atau posisi yang setara.

Memiliki pengalaman memimpin dan mengelola tim.

Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.

Mampu melakukan coaching dan memberikan feedback kepada anggota tim.

Mampu membaca dan menganalisis data performa tim.

Terbiasa menggunakan WhatsApp dan spreadsheet atau sistem CRM.

Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.

Teliti dalam memonitor data dan aktivitas follow-up.

Bersedia bekerja secara onsite di Jakarta Selatan.

Pengalaman Industri

Pengalaman di industri hukum atau notaris tidak wajib.

Kami terbuka bagi kandidat yang memiliki pengalaman di bidang sales, customer service, telesales, call center, property, otomotif, fintech, e-commerce, pendidikan, travel, atau industri lainnya yang memiliki sistem penjualan dan customer handling.

Yang paling kami utamakan adalah kemampuan memimpin tim, mengelola lead, mengontrol follow-up, membaca data, melakukan coaching, dan mencapai target.

Pernah memimpin tim 5–15 orang atau lebih.

Memiliki pengalaman dalam WhatsApp Sales atau Telesales.

Pernah menggunakan CRM atau sistem lead management.

Pernah membuat atau menjalankan SOP follow-up customer.

Terbiasa menggunakan Google Sheets, Trello, CRM, atau dashboard performance.

Memiliki pengalaman meningkatkan conversion atau closing tim.

Besaran bonus berdasarkan pencapaian KPI dan performa tim.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?