Technical Support for Tantri

Sasanadigital; Kota Bandung; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan Transportasi

Tunjangan Performa

BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Ekstra Cuti Tahunan

Jenjang Karier

Job summary

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta yang dinamis untuk bergabung sebagai Technical Support. Posisi ini fokus pada dukungan teknis merchant, troubleshooting aplikasi, serta koordinasi dengan tim Product/Engineering untuk menyelesaikan kendala secara efektif.

Anda akan mendokumentasikan tiket secara rapi, mengidentifikasi kendala berulang, dan memberikan insight untuk peningkatan produk serta layanan kepada merchant.

Qualifications

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Memiliki kemampuan komunikasi teknis yang jelas dan mudah dipahami merchant.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Technical Support, IT Support, Helpdesk, atau posisi serupa.

Responsibilities

• Menangani kendala teknis merchant, melakukan troubleshooting, dan memberikan solusi atau panduan yang sesuai.
• Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga masalah terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
• Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
• Mengidentifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight dan feedback merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.

Skills

Troubleshooting

Komunikasi teknis

Problem solving

Escalation management

Team collaboration

Education

D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait

Tools

Ticketing system

CRM

Customer support tools

Job description

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta yang dinamis, proaktif, dan memiliki ketertarikan pada bidang teknologi serta pemasaran digital. Kami memberikan kesempatan bagi individu yang ingin mengembangkan pengalaman dan kemampuan mereka di lingkungan kerja yang bertumbuh, khususnya dalam bidang Digital Marketing, IT Consulting, dan pengembangan solusi digital.

• Menangani dan merespons kendala teknis merchant, termasuk melakukan troubleshooting dan memberikan solusi atau panduan yang sesuai.
• Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga permasalahan terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
• Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
• Mengidentifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight dan feedback merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.
• Mampu bekerja dibawah tekanan
• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools.

Benefit Bergabung dengan Sasana Digital

• Tunjangan Transportasi
• Tunjangan Performa
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Ekstra Cuti Tahunan
• Jenjang Karier

Sasana Digital (PT Sasana Solusi Digital) adalah perusahaan yang berfokus pada pengembangan solusi digital dan layanan berbasis teknologi untuk membantu bisnis bertumbuh di era digital.

Didirikan pada tahun 2019 sebagai Private Limited Company dan didukung oleh investor dari Eropa, Sasana Digital hadir dengan misi “empowering growth through the integration of technology, marketing, and business expertise”.

Dengan tim yang menggabungkan kreativitas, inovasi, dan pemahaman bisnis, kami menghadirkan solusi digital yang praktis dan berdampak bagi perusahaan. Hingga saat ini, Sasana Digital telah menangani berbagai proyek dari beragam industri, termasuk kolaborasi internasional di Singapura, Malaysia, dan beberapa negara di Eropa.

Layanan kami mencakup software house, SaaS Product (Tantri POS), serta Training & Consulting untuk digital marketing.