Odoo Helpdesk

Metrocom Jaddi; Kota Mojokerto; Presencial; IDR 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Metrocom Jaddi di Mojokerto mencari staf IT Helpdesk untuk mendukung implementasi software ERP, khususnya Odoo, serta layanan end-user yang terkait. Anda akan menjadi contact utama, mencatat tiket, dan bekerja secara on-site.

Kandidat lulusan D3 TI dengan kemampuan analisis, troubleshooting dasar, serta kemampuan komunikasi yang baik akan berkesempatan berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user.

Formación

• Minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
• Familiar / memahami dasar proses bisnis dan sistem ERP seperti Odoo menjadi nilai plus.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.
• Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Jetis - Mojokerto.

Responsabilidades

• Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.
• Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai SLA yang telah ditetapkan.
• Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.
• Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical jika diperlukan, serta memastikan follow-up dan komunikasi kepada user berjalan hingga tiket selesai.
• Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem tiket.
• Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.
• Menyusun laporan rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.
• Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.
• Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.

Conocimientos

Analisis

Troubleshooting dasar

Komunikasi efektif

Layanan pelanggan

Bersedia on-site Mojokerto

Educación

D3 Teknik Informatika / Sistem Informasi / Ilmu Komputer

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.

Familiar / memiliki pemahaman dasar dan tentang proses bisnis dan sistem Odoo atau ERP yang lainnya, menjadi nilai plus.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.

Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.

Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Jetis - Mojokerto.

Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.

Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.

Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.

Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical apabila diperlukan, serta memastikan proses follow-up dan komunikasi kepada user berjalan dengan baik hingga tiket dinyatakan selesai.

Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem ticketing.

Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.

Menyusun lapora n rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.

Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.

Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.