Helpdesk Network

PT Karya Solusi Prima Sejahtera; Daerah Istimewa Yogyakarta; Presencial; IDR 66.960.000 - 111.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Karya Solusi Prima Sejahtera (KSPS) membuka peluang untuk teknisi IT helpdesk jaringan. Peran ini fokus pada menangani tiket terkait konektivitas, konfigurasi perangkat, dan dukungan teknis tingkat pertama.

Anda akan berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah yang kompleks dan melakukan instalasi perangkat jaringan di lokasi pengguna. Diperlukan pemahaman TCP/IP, DNS, DHCP, serta keterampilan komunikasi yang kuat.

Formación

• Pemahaman konsep jaringan dasar, TCP/IP, DNS, DHCP, dan topologi jaringan.
• Troubleshooting koneksi internet, WiFi, VPN.
• Pengalaman menggunakan command line untuk diagnosa (ping, tracert, ipconfig).
• Pengalaman menggunakan sistem tiket & dokumentasi umum IT support.
• Kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
• Kesiapan untuk on-call/shift jika dibutuhkan.

Responsabilidades

• Menangani tiket support terkait masalah konektivitas jaringan dan konfigurasi perangkat.
• Melakukan troubleshooting jaringan dasar dan diagnosa koneksi VPN.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan ticketing system.
• Mendokumentasikan setiap tiket dengan detail untuk tracking masalah berulang.
• Berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah.
• Membantu instalasi dan konfigurasi perangkat jaringan di lokasi pengguna.

Conocimientos

Jaringan dasar

Troubleshooting jaringan

Komunikasi teknis

Penjelasan ke non-teknis

Kerjakan multiple tasks

Educación

Diploma/Sarjana bidang IT

Sertifikasi jaringan/IT support

Herramientas

Ping

Tracert

IPConfig

Alat monitoring jaringan

Descripción del empleo

Menangani tiket support dari pengguna terkait masalah konektivitas jaringan, konfigurasi perangkat, dan akses sistem dengan respons time yang cepat.

Melakukan troubleshooting masalah jaringan dasar, termasuk diagnosa koneksi internet, WiFi, dan konektivitas VPN.

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan ticketing system untuk berbagai masalah IT dan jaringan.

Mendokumentasikan setiap tiket support dengan detail akurat untuk keperluan tracking dan analisis masalah berulang.

Berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks dan memerlukan analisis mendalam

Membantu dalam instalasi dan konfigurasi perangkat jaringan sederhana di lokasi pengguna sesuai dengan standar perusahaan

Melakukan monitoring proaktif terhadap infrastruktur jaringan dan memberikan laporan berkala tentang status sistem.

Persyaratan

Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan dasar, protokol TCP/IP, DNS, DHCP, dan topologi jaringan.

Pengetahuan praktis tentang troubleshooting koneksi internet, WiFi, dan VPN.

Kemampuan untuk menggunakan command line tools seperti ping, tracert, ipconfig, dan network monitoring tools.

Familiar dengan ticketing system dan documentation tools yang umum digunakan dalam helpdesk.

Kemampuan komunikasi yang baik dalam menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.

Kemampuan problem-solving yang kuat dan perhatian terhadap detail dalam menangani multiple tasks.

Bersedia untuk on-call support atau shift kerja yang fleksibel jika diperlukan.

Kualifikasi Pendidikan

Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

Pelatihan atau sertifikasi teknis di bidang networking dan IT support dari lembaga terpercaya.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

PT Karya Solusi Prima Sejahtera (KSPS) adalah perusahaan yang bergerak dalam penyediaan jasa Professional Services bidang Teknologi Informasi dan Telekomunikasi, serta bidang jasa lainnya untuk pekerjaan yang bersifat reguler maupun proyek, dengan berbagai level jabatan yang memiliki spesialisasi, ketrampilan, dan keahlian pada bidangnya. KSPS juga menyediakan jasa pembangunan sarana dan prasarana jaringan Telekomunikasi dan Teknologi Informasi.

PT Karya Solusi Prima Sejahtera (KSPS) adalah perusahaan yang bergerak dalam penyediaan jasa Professional Services bidang Teknologi Informasi dan Telekomunikasi, serta bidang jasa lainnya untuk pekerjaan yang bersifat reguler maupun proyek, dengan berbagai level jabatan yang memiliki spesialisasi, ketrampilan, dan keahlian pada bidangnya. KSPS juga menyediakan jasa pembangunan sarana dan prasarana jaringan Telekomunikasi dan Teknologi Informasi.