Senior CX & Issue Resolution Lead

PT. Varnion Technology Semesta; Provinsi Bali; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT. Varnion Technology Semesta di Bali membutuhkan staf layanan pelanggan untuk berkomunikasi dan mengoordinasikan klien secara rutin agar kualitas layanan tetap terjaga.

Tugas mencakup identifikasi dan dokumentasi isu klien, mendokumentasikan progres penyelesaiannya, serta membuat laporan performa layanan dan kepuasan pelanggan. Anda juga akan mengikuti daily scrum dan membantu End of Contract klien.

Responsibilities

• Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client.
• Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target.
• Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala.
• Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf.
• Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan.
• Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.

Job description

PT. Varnion Technology Semesta di Bali membutuhkan staf layanan pelanggan untuk berkomunikasi dan mengoordinasikan klien secara rutin agar kualitas layanan tetap terjaga.

Tugas mencakup identifikasi dan dokumentasi isu klien, mendokumentasikan progres penyelesaiannya, serta membuat laporan performa layanan dan kepuasan pelanggan. Anda juga akan mengikuti daily scrum dan membantu End of Contract klien.