Customer Experience & Operations Coordination Officer

Dexa Group; Makassar; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Dexa Group mencari kandidat untuk mengelola layanan telesales, Customer & Principal Service, serta Operations Support demi target kinerja. Kandidat akan mencatat pesanan, mengkoordinasikan diskon, memperbarui data pelanggan, serta menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan koordinasi lintas cabang.

Peran ini menuntut komunikasi yang baik, kemampuan analitis untuk complaint handling, dan penekanan pada kelancaran proses mulai dari penerimaan pesanan hingga pengantaran kepada pelanggan.

Qualifications

• Pelayanan pelanggan dengan fokus pada penjualan dan service.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik di berbagai pihak.
• Keterampilan koordinasi antar departemen dan relasi pelanggan.

Responsibilities

• Mencatat pesanan pelanggan melalui telepon dan input ke sistem Oracle, serta informasikan ke pelanggan jika pesanan tidak bisa dilayani.
• Melakukan kontak telepon sesuai rencana call plan.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai ketentuan yang berlaku.
• Mengajukan pelanggan baru dan memperbarui data pelanggan.
• Menginput keluhan, koordinasi dengan semua departemen Cabang untuk penyelesaian serta analisa terhadap akar masalah dan tindakan perbaikan.
• Memastikan kelancaran order dari penerimaan hingga distribusi ke pelanggan sesuai jadwal dan ketersediaan stok.
• Menginput retur barang sesuai SOP yang ditentukan.
• Mengkoordinasikan aktivitas personal service dan Customer Gathering.
• Memastikan kegiatan survei di Cabang terlaksana dengan baik.

Skills

Customer service

Communication

Coordination

Problem solving

Tools

Oracle

Job description

Dexa Group mencari kandidat untuk mengelola layanan telesales, Customer & Principal Service, serta Operations Support demi target kinerja. Kandidat akan mencatat pesanan, mengkoordinasikan diskon, memperbarui data pelanggan, serta menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan koordinasi lintas cabang.

Peran ini menuntut komunikasi yang baik, kemampuan analitis untuk complaint handling, dan penekanan pada kelancaran proses mulai dari penerimaan pesanan hingga pengantaran kepada pelanggan.