Senior Telesales & Customer Experience Lead

Vorta Beauty Clinic; Kemayoran; Vor Ort; IDR 401.760.000 - 781.200.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vorta Beauty Clinic mencari seorang Lead Customer Experience yang bertanggung jawab mengembangkan strategi CX & engagement untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Anda akan memimpin tim dalam menyempurnakan perjalanan pelanggan dari inquiry hingga post-treatment, serta memonitor metrik kunci seperti lead handling, booking, dan konversi.

Peran ini menuntut kemampuan selling secara konsultatif, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan kemampuan berkolaborasi lintas fungsi.

Qualifikationen

• Pengalaman 3–5 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, atau bidang terkait

Aufgaben

• Memimpin dan mengembangkan strategi Customer Experience & Customer Engagement untuk meningkatkan kepuasan, konversi, dan retensi
• Memastikan pengalaman pelanggan konsisten mulai dari first inquiry, konsultasi, booking, perawatan, hingga follow up pasca-perawatan
• Memantau lead handling, follow up, pemesanan janji, konversi, dan retensi pelanggan
• Mengembangkan strategi dan skrip komunikasi untuk meningkatkan lead-to-appointment dan appointment-to-treatment
• Memastikan tim mampu melakukan consultative selling, memahami kebutuhan pelanggan, merekomendasikan perawatan, dan melakukan closing dengan kualitas pengalaman pelanggan

Kenntnisse

Leadership

Customer Experience

Sales & Telesales

KPI Management

Cross-functional Collaboration

Jobbeschreibung

Vorta Beauty Clinic mencari seorang Lead Customer Experience yang bertanggung jawab mengembangkan strategi CX & engagement untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Anda akan memimpin tim dalam menyempurnakan perjalanan pelanggan dari inquiry hingga post-treatment, serta memonitor metrik kunci seperti lead handling, booking, dan konversi.

Peran ini menuntut kemampuan selling secara konsultatif, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan kemampuan berkolaborasi lintas fungsi.