QA Telemarketing Specialist

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP; Jakarta Utara; Vor Ort; IDR 66.960.000 - 100.440.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP di Jakarta Utara mencari QA Analyst berpengalaman 1–2 tahun untuk mengelola audit kualitas interaksi telemarketing dan CRM. Posisi ini menuntut kemampuan analisis kuat, komunikasi laporan, dan kerja sama tim dalam lingkungan yang dinamis serta berorientasi target.

Anda akan melakukan audit sampel harian per agen menggunakan SleekFlow/MiiTel, mengevaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Matrix, serta menyusun laporan berbasis SBI-N dengan rekomendasi coaching.

Qualifikationen

• Memiliki pengalaman 1–2 tahun sebagai QA Analyst, Telemarketing Auditor, CRM Quality Specialist, atau posisi terkait.
• Berpengalaman menggunakan SleekFlow untuk omnichannel CRM dan sistem VoIP MiiTel.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat, teliti, serta terbiasa bekerja berdasarkan data.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik.
• Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim di lingkungan dinamis berorientasi target.
• Audit terhadap 30 sampel interaksi harian per agen melalui SleekFlow dan MiiTel.
• Evaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Script Matrix (Promo, FOMO, Scarcity, Consultative Probing, Closing).
• Analisis konversi, lost leads, dan abandoned leads untuk akar masalah.
• Menyusun laporan berbasis SBI-N, serta rekomendasi coaching/roleplay.
• Ikut kalibrasi mingguan dan Weekly QA Dashboard.
• Pastikan aktivitas telemarketing dan CRM sesuai SOP dan kualitas perusahaan.

Aufgaben

• Lakukan audit interaksi harian agen melalui SleekFlow & MiiTel.
• Evaluasi performa agen dengan 5-Element Script Matrix.
• Analisis konversi turun, lost leads, abandoned leads untuk akar masalah.
• Susun laporan berbasis SBI-N dan rekomendasikan coaching.
• Ikut sesi kalibrasi mingguan dan buat Weekly QA Dashboard.
• Pastikan aktivitas telemarketing & CRM sesuai SOP kualitas.

Kenntnisse

QA Analysis

Telemarketing

CRM Quality

Tools

SleekFlow

MiiTel

Jobbeschreibung

Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai QA Analyst, Telemarketing Auditor, CRM Quality Specialist, atau posisi terkait.

Berpengalaman menggunakan platform Omnichannel CRM (misalnya SleekFlow) dan sistem VoIP (misalnya MiiTel).

Memiliki kemampuan analisis yang kuat, teliti, serta terbiasa bekerja berdasarkan data.

Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik.

Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.

Melakukan audit terhadap 30 sampel interaksi harian per agen melalui SleekFlow dan MiiTel.

Mengevaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Script Matrix (Promo, FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan Closing).

Menganalisis penurunan konversi, lost leads, dan abandoned leads untuk mengidentifikasi akar permasalahan.

Menyusun laporan dan analisis berbasis data (SBI-N), serta memberikan rekomendasi coaching dan roleplay.

Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi mingguan dan menyusun Weekly QA Dashboard.

Memastikan aktivitas telemarketing dan CRM berjalan sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan.