PSI IT Technical Support Staff

Samudera; Jakarta Pusat; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Samudera Indonesia membuka posisi IT Support/Service Desk untuk mendukung operasional TI di seluruh area kerja. Kandidat akan menangani insiden, permintaan layanan, instalasi perangkat keras, konfigurasi dan pemeliharaan sistem, serta dukungan teknis untuk Windows, Linux, atau Unix.

Pengalaman 1 tahun atau magang di bidang terkait menjadi nilai tambah. Posisi ini menuntut kemampuan analitis, komunikasi yang baik, dan orientasi pelayanan yang tinggi untuk menjaga SLA dan kualitas layanan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman 1 tahun atau magang di IT Support/Service Desk menjadi nilai tambah.
• Memahami instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras serta sistem operasi Windows, Linux, atau Unix.
• Memiliki pengetahuan mengenai database server, konsep IT support, dan pengelolaan layanan Service Desk.
• Memiliki pengetahuan tentang pengoperasian PC/Laptop, sistem operasi (Windows, Linux/Unix), database server, dan SAP.
• Sertifikasi seperti Microsoft Certified (MCSD), Adobe Certified Expert (ACE), atau Software Lifecycle Professional menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis, problem solving, komunikasi, dan orientasi pelayanan yang baik.

Responsibilities

• Menyusun dan melaksanakan rencana kerja area kerja agar operasional berjalan efektif dan sesuai kebijakan.
• Mengelola layanan Service Desk serta menangani insiden dan permintaan sesuai SLA.
• Memberikan dukungan teknis perangkat keras, instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting.
• Menganalisis kebutuhan bisnis dan masalah operasional untuk peningkatan layanan TI.
• Menyusun laporan kinerja tim dan mengelola aset TI.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Communication skills

IT support

Service desk

Windows/Linux/Unix

Database knowledge

SAP knowledge

Education

S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait

Tools

SAP

Job description

Samudera Indonesia offers a truly global and collaborative work experience. You’ll team up with some of the best and brightest people in many locations in Indonesia and beyond. And you’ll discover a world of extraordinary opportunity, challenge, and fulfillment where you can pursue goals, develop new skills, and explore new horizons.

Tanggung Jawab Utama

• 1. Menyusun dan melaksanakan rencana kerja, memastikan seluruh proses operasional, kebijakan, dan prosedur di area kerja berjalan secara efektif, efisien, serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• 2. Mengelola layanan Service Desk serta memastikan penyelesaian insiden dan permintaan layanan sesuai dengan SLA, termasuk menangani kebutuhan dan keluhan pengguna internal maupun eksternal.
• 3. Menyediakan dukungan teknis terhadap perangkat keras perusahaan, meliputi instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, troubleshooting, upgrade, serta memberikan rekomendasi solusi hardware yang sesuai dengan kebutuhan operasional.
• 4. Melakukan analisis terhadap kebutuhan bisnis dan permasalahan operasional untuk mendukung proses data processing serta peningkatan layanan teknologi informasi.
• 5. Menyusun laporan kinerja tim secara berkala dan memastikan pengelolaan aset teknologi informasi yang menjadi tanggung jawabnya.

Tanggung Jawab Umum

• 1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.
• 2. Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.
• 3. Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.
• 4. Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman minimal 1 tahun atau pengalaman magang di bidang IT Support/Service Desk menjadi nilai tambah.
• Memahami instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras serta sistem operasi Windows, Linux, atau Unix.
• Memiliki pengetahuan mengenai database server, konsep IT support, dan pengelolaan layanan Service Desk.
• Memiliki pengetahuan tentang pengoperasian PC/Laptop, sistem operasi (Windows, Linux/Unix), database server, dan SAP.
• Sertifikasi seperti Microsoft Certified (MCSD), Adobe Certified Expert (ACE), atau Software Lifecycle Professional menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis, problem solving, komunikasi, dan orientasi pelayanan yang baik.