Petugas Front Office & Layanan Pelanggan

PT. Royal Dparagon Land; Sleman; On-site; IDR 43,200,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

PT. Royal Dparagon Land membuka peluang bagi kandidat berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan melalui panggilan masuk/keluar, memberikan informasi produk, dan menjadi penghubung antara tamu serta pelanggan dengan departemen terkait.

Posisi ini menekankan kemampuan komunikasi yang ramah, akurat, serta kemampuan mencatat pesan dengan cepat; penempatan di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.

Qualifications

• Berpengalaman dalam pekerjaan layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.

Responsibilities

• Menjawab, menyaring, dan mengarahkan panggilan telepon masuk dari pelanggan atau eksternal ke departemen atau orang yang dituju.
• Mencatat pesan penting dari penelepon dan menyampaikannya secara cepat dan akurat.
• Melakukan panggilan keluar (outgoing calls) untuk konfirmasi reservasi, janji temu, atau tindak lanjut layanan.
• Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan akurat terkait produk, layanan, jadwal, atau kebijakan perusahaan.
• Menjadi titik kontak pertama bagi tamu yang datang langsung maupun yang menghubungi via telepon/chat.
• Mendengarkan, mencatat, dan memberikan solusi awal terhadap keluhan.
• Meneruskan masalah yang kompleks ke bagian terkait serta memantau status penyelesaiannya.
• Mencatat log atau rekapitulasi data harian terkait panggilan masuk/keluar, jumlah pengunjung, atau tiket keluhan.
• Mengelola surat-menyurat, dokumen, paket, atau email perusahaan yang masuk.
• Membantu penjadwalan pertemuan atau reservasi.

Skills

Berpengalaman

Layanan pelanggan

Education

SMA/SMK

Job description

PT. Royal Dparagon Land membuka peluang bagi kandidat berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan melalui panggilan masuk/keluar, memberikan informasi produk, dan menjadi penghubung antara tamu serta pelanggan dengan departemen terkait.

Posisi ini menekankan kemampuan komunikasi yang ramah, akurat, serta kemampuan mencatat pesan dengan cepat; penempatan di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.