Operator Panggilan Layanan Pelanggan

PT Dana Purna Investama; Tarakan; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT Dana Purna Investama mencari Operator Telepon yang profesional dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim Layanan Konsumen. Posisi ini berada di Cikarang dan bersifat fulltime, menawarkan karir yang stabil.

Tanggung jawab meliputi menerima serta mengarahkan panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, memberikan informasi perusahaan, mencatat pesan, menanggapi keluhan pelanggan, serta memelihara peralatan telepon dan sistem call center.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan latar belakang administrasi atau layanan pelanggan
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan berbahasa Inggris dasar yang dihargai
• Keterampilan mendengarkan aktif dan kesabaran dalam menangani penelepon
• Keterampilan menggunakan sistem telepon modern dan software call center standar industri
• Kemampuan multitasking yang kuat dengan manajemen waktu yang efisien
• Ketepatan dalam mencatat informasi dan memperhatikan detail yang akurat
• Sertifikasi dalam customer service atau training call center merupakan nilai tambah

Responsibilities

• Menerima dan mengarahkan panggilan masuk ke departemen atau karyawan yang sesuai dengan cepat dan profesional
• Melakukan panggilan keluar untuk konfirmasi jadwal, penyampaian informasi, dan tugas-tugas operasional lainnya sesuai petunjuk manajemen
• Memberikan informasi awal kepada penelepon tentang perusahaan dan layanan kami dengan ramah dan informatif
• Mencatat pesan penting dari penelepon dan menyampaikannya kepada pihak yang dituju secara akurat dan tepat waktu
• Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, serta mendokumentasikan setiap interaksi
• Memelihara sistem telepon dan peralatan terkait, serta melaporkan masalah teknis kepada tim IT
• Menjawab pertanyaan umum pelanggan dan memberikan solusi cepat atau memandu mereka ke bagian yang tepat
• Menjaga etika komunikasi profesional dan memenuhi standar kualitas layanan perusahaan

Skills

Komunikasi verbal

Bahasa Inggris dasar

Mendengarkan aktif

Sistem telepon

Call center software

Multitasking

Pencatatan akurat

Education

SMA/SMK atau setara

Tools

Sistem telepon modern

Software call center

Job description

PT Dana Purna Investama mencari Operator Telepon yang profesional dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim Layanan Konsumen. Posisi ini berada di Cikarang dan bersifat fulltime, menawarkan karir yang stabil.

Tanggung jawab meliputi menerima serta mengarahkan panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, memberikan informasi perusahaan, mencatat pesan, menanggapi keluhan pelanggan, serta memelihara peralatan telepon dan sistem call center.