Ops Training & Quality Supervisor

White Glove Hiring; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Pegasus RC & Hobby Shop saat ini membutuhkan Operational Training Supervisor untuk mendukung peningkatan kualitas operasional outlet melalui training, observasi lapangan, evaluasi, dan pembinaan terhadap Leader, PIC, serta crew.

Posisi ini memastikan penerapan SOP operasional, melakukan tindak lanjut temuan, serta membina tim agar standar layanan dan penanganan keluhan terjaga dengan baik. Pengalaman 1–2 tahun di bidang terkait menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman 1–2 tahun di training atau operasional outlet.
• Memahami SOP operasional outlet, service, grooming, briefing, dan complaint handling.
• Mampu observasi lapangan dan mengidentifikasi masalah operasional.

Responsibilities

• Melakukan training kepada karyawan dan menjelaskan materi dengan sederhana.
• Melakukan observasi dan kontrol operasional outlet.
• Mengidentifikasi masalah dan temuan operasional di lapangan.
• Membuat laporan kunjungan outlet dan tindak lanjut temuan.
• Mengoreksi jadwal kerja dan kebutuhan manpower outlet.
• Membina Leader, PIC, dan crew untuk meningkatkan kualitas kerja.
• Memastikan penerapan SOP operasional, service, grooming, briefing, dan complaint handling.
• Memantau kepatuhan terhadap SOP transaksi dan meningkatkan fraud awareness.
• Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan training dan operasional outlet.
• Berkoordinasi dengan tim terkait dalam menyelesaikan temuan.

Skills

Training

Observasi Lapangan

Leadership

Coaching

Laporan

SOP Compliance

Education

Sarjana (S1)

Job description

Pegasus RC & Hobby Shop saat ini membutuhkan Operational Training Supervisor untuk mendukung peningkatan kualitas operasional outlet melalui training, observasi lapangan, evaluasi, dan pembinaan terhadap Leader, PIC, serta crew.

Posisi ini memastikan penerapan SOP operasional, melakukan tindak lanjut temuan, serta membina tim agar standar layanan dan penanganan keluhan terjaga dengan baik. Pengalaman 1–2 tahun di bidang terkait menjadi nilai tambah.