Operations & Customer Service Officer

Enam Pilar Selaras; Serpong; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Kartu akses parkir gratis

Job summary

EPS mencari Operations & CS Officer yang teliti, responsif, dan bertanggung jawab untuk menjaga kelancaran operasional harian serta menangani kebutuhan klien secara efektif melalui saluran komunikasi perusahaan.

Posisi ini melibatkan pemantauan alur transaksi, pemrosesan permintaan harian, dan dukungan operasional dengan kolaborasi bersama Production Manager. Fresh graduate dipersilakan melamar.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK.
• Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dalam sistem shift.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang cepat.

Responsibilities

• Memantau sistem operasional secara real-time dan menangani kebutuhan klien.
• Memproses transaksi dan permintaan harian melalui sistem perusahaan.
• Melayani pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien secara responsif.
• Mendokumentasikan aktivitas harian dan melaporkan anomali kepada atasan.
• Berkoordinasi dengan Production Manager untuk mendukung kelancaran operasional shift.

Skills

Teliti

Responsif

Komunikasi efektif

Problem solving

Education

Lulusan SMA/SMK

Job description

Kami sedang mencari Operations & CS Officer yang teliti, responsif, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat ideal akan berperan dalam memastikan kelancaran operasional harian melalui monitoring sistem secara real-time serta menangani kebutuhan dan kendala pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan dan stabilitas operasional bisnis kami.

Jam Kerja

Sistem kerja menggunakan pola shift (24 jam operasional) dengan pembagian waktu Pagi (07.00-14.00), Siang (14.00-21.00), dan Malam (21.00-07.00). Karyawan bekerja 5-6 hari dalam seminggu, dengan hari libur yang diatur secara bergiliran oleh manajemen

Tunjangan

Kartu akses parkir gratis

Melayani pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien secara responsif melalui saluran komunikasi yang tersedia.

Memastikan setiap interaksi klien diselesaikan dengan cepat, akurat, dan profesional.

Menjaga komunikasi aktif dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi.

Menangani dan mengeskalasi permasalahan klien sesuai prosedur yang berlaku.

Memproses transaksi dan permintaan harian melalui sistem dan platform digital perusahaan.

Memantau alur transaksi untuk memastikan tidak ada gangguan atau keterlambatan dalam operasional.

Berkoordinasi dengan Production Manager untuk mendukung kelancaran operasional shift.

Mendokumentasikan aktivitas harian dan melaporkan anomali atau isu operasional kepada atasan.

Menjaga keakuratan data dan memastikan setiap entri sistem dilakukan secara tepat dan tepat waktu.

Minimal lulusan SMA/SMK, Fresh Graduate dipersilakan melamar.

Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dalam sistem shift.

Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang cepat (fast-paced).

Responsif, solutif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Memiliki tanggung jawab tinggi dan konsistensi dalam bekerja.

Setelah berhasil menyelesaikan fase percakapan, kandidat akan ditawarkan kontrak kerja, biasanya untuk 1 tahun, dengan peluang perpanjangan atau dapat ditentukan lebih lanjut berdasarkan kinerja dan faktor lainnya.

EPS merupakan perusahaan start up yang berdiri sejak tahun 2020. EPS berusaha untuk memenuhi kebutuhan pasar dalam sektor industri telekomunikasi baik itu secara Corporate atau B2B (Business to Business) dan Retail atau B2C (Business to Consumer). EPS menyediakan layanan distribusi produk digital pulsa, paket data, hingga PPOB dari perusahaan telco Indonesia.

EPS merupakan perusahaan start up yang berdiri sejak tahun 2020. EPS berusaha untuk memenuhi kebutuhan pasar dalam sektor industri telekomunikasi baik itu secara Corporate atau B2B (Business to Business) dan Retail atau B2C (Business to Consumer). EPS menyediakan layanan distribusi produk digital pulsa, paket data, hingga PPOB dari perusahaan telco Indonesia.