Service Operations Officer

Pengiklan Anonim; Jakarta Barat; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim mencari Service Operational Officer berpengalaman untuk mengelola operasional harian, memimpin tim, serta berkomunikasi efektif dengan pelanggan dan vendor di Jakarta Barat. Posisi ini menuntut kemampuan negosiasi, penyelesaian masalah, dan fokus pada peningkatan efisiensi proses kerja.

Anda akan mengoordinasikan customer service, teknisi, pelanggan, dan supplier, sembari memastikan ketersediaan sparepart serta pelaporan operasional rutin.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional perusahaan jasa/service.

Responsibilities

• Mengelola operasional harian, memimpin tim, dan menangani kendala operasional.
• Berkomunikasi dengan pelanggan, vendor, dan mitra, serta mencari solusi cepat.
• Memantau jadwal teknisi, koordinasi dengan customer service, teknisi, dan supplier.

Skills

Komunikasi unggul

Negosiasi

Leadership

Koordinasi tim

Problem solving

Prioritas & organisasi

Tools

Canva

Job description

Tentang Posisi

Kami sedang mencari Service Operational Officer yang berpengalaman dan memiliki kemampuan komunikasi serta negosiasi yang kuat untuk bergabung dengan tim kami.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya mampu menjalankan operasional harian, tetapi juga mampu memimpin tim, menyelesaikan masalah, berkomunikasi dengan pelanggan dan vendor, serta mencari solusi secara cepat dan efektif.

Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional service sehari-hari.

Pengatur koordinasi antara customer service, teknisi, pelanggan, supplier, dan pihak terkait lainnya.

Memantau jadwal teknisi dan memastikan pekerjaan di lapangan berjalan efektif.

Menangani dan menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan secara profesional.

Memastikan kebutuhan sparepart, peralatan, dan kebutuhan operasional tersedia dengan baik.

Membuat dan memantau laporan operasional secara berkala.

Mengidentifikasi masalah dalam proses operasional dan memberikan solusi serta perbaikan.

Membantu meningkatkan efisiensi proses kerja dan kualitas pelayanan.

Membimbing, mengarahkan, dan melakukan koordinasi dengan anggota tim.

Membantu membuat materi komunikasi/promosi sederhana menggunakan Canva.

Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan operasional perusahaan sesuai kebutuhan.

Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional perusahaan jasa/service, khususnya yang memiliki aktivitas operasional harian dan koordinasi tim.

Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.

Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan mampu membangun hubungan kerja yang positif dengan pelanggan, vendor, dan partner.

Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.

Memiliki kemampuan problem solving dan mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat.

Mampu mengorganisir pekerjaan dan mengatur prioritas dengan baik.

Memiliki kemampuan Canva tingkat intermediate untuk membuat materi presentasi, informasi pelanggan, promosi, atau kebutuhan komunikasi internal.

Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan leadership.

Bersedia bekerja full-time di kantor Cengkareng, Jakarta Barat.

Kandidat yang Kami Cari

Kami sangat terbuka terhadap kandidat yang memiliki karakter:

Jika Anda terbiasa menghadapi dinamika operasional sehari-hari, mampu berkomunikasi dengan berbagai pihak, dan senang mencari solusi ketika menghadapi masalah, kami ingin bertemu dengan Anda.

Lokasi kerja: Cengkareng, Jakarta Barat