Operation Management & Cx (Medan)

Xlsmart; Indonesia; On-site; IDR 78,120,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Xlsmart membuka lowongan untuk posisi Operation Management & Cx di Medan. Peran ini fokus pada menjaga visibilitas kinerja penjualan melalui dashboard dan tracker insentif, serta analitik singkat yang mendukung keputusan harian untuk meningkatkan keandalan dan mengurangi churn.

Anda akan memvalidasi dashboards, menyusun laporan kinerja, dan menganalisis tren untuk memberikan wawasan praktis kepada tim penjualan dan pemasaran.

Qualifications

• Pengalaman dalam membuat dashboard dan pipeline data untuk evaluasi penjualan.
• Kemampuan menganalisis KPI seperti instalasi, churn, konversi funnel, dan realisasi pendapatan.

Responsibilities

• Memvalidasi dashboards, trackers, dan data pipelines untuk akurasi data.
• Membuat laporan kinerja berkala dan analitik kilat KPI penjualan.
• Menyiapkan tracking insentif dan simulasi pembayaran sesuai skema yang disetujui.
• Menyiapkan paket kinerja regional dan divisi untuk ulasan manajemen dan penetapan target.
• Menganalisis tren kinerja, kesenjangan, dan peluang peningkatan untuk tim penjualan & pemasaran.
• Menganalisis churn dan data disconnection untuk mengidentifikasi akar masalah teknis/layanan.
• Mengidentifikasi, membangun, dan memelihara tracker pengalaman pelanggan.

Skills

Dashboard maintenance

Data analytics

Sales KPI reporting

Incentive tracking

Root cause analysis

Job description

Operation Management & Cx (Medan)

Perusahaan : Xlsmart Jenis Pekerjaan : Full-Time

Deskripsi Pekerjaan - Operation Management & Cx (Medan)

Job Purpose:

To ensure accurate and timely visibility of sales performance by maintaining dashboards and incentive trackers, generating flash reports and analytics, and compiling regional performance & customer experience insight that support day-to-day decision-making to enhance reliability & minimize churn.

Main Responsibilities:

• 1.Validate sales dashboards, trackers, and data pipelines to ensure data accuracy and integrity.
• 2.Create periodic performance reports and flash analytics on sales KPIs including installs, churn, funnel productivity, and revenue realization.
• 3.Prepare incentive tracking and payout simulations, ensuring alignment with approved schemes and actual performance outcomes.
• 4.Compile regional and divisional performance packs to support management reviews, target setting, and strategic discussions.
• 5.Assess performance trends, gaps, and improvement opportunities, providing actionable insights for sales and marketing teams.
• 6.Analyze churn and early-life disconnection data to identify technical or service-related root causes.
• 7.Identify, build and maintain customer experience issue tracker (consolidating feedback from TSC, Network, Helpdesk, & Field Teams)