Manager Pelayanan Customer Service

Pengiklan Anonim; Tangerang; On-site; IDR 167,400,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim di Tangerang, Banten, mencari Manager Pelayanan berpengalaman untuk memimpin seluruh aspek layanan pelanggan di fasilitas kami. Peran ini penuh waktu, fokus pada pengembangan budaya layanan unggul, pelatihan tim, dan pencapaian kepuasan tamu tertinggi.

Anda akan memimpin tim minimal 10 orang, menetapkan standar internasional, menyusun kebijakan layanan, membimbing staf, dan berkolaborasi dengan departemen lain untuk pengalaman tamu terpadu.

Qualifications

• Kepemimpinan yang terbukti dan kemampuan membangun budaya layanan.
• Pengalaman minimal 5 tahun di manajemen layanan pelanggan di hospitality.
• Kemampuan mengelola tim minimal 10 orang dan mencapai KPI layanan.
• Pahami standar layanan internasional dan praktik terbaik industri hospitality.
• Keterampilan pemecahan masalah yang baik dan tenang menghadapi situasi kompleks.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim pelayanan untuk menjaga standar layanan berkualitas tinggi di semua area operasional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan layanan untuk meningkatkan kepuasan tamu.
• Melatih, membimbing, dan memotivasi staff untuk kinerja optimal dan pengembangan karier.
• Memantau kualitas layanan melalui observasi, umpan balik tamu, dan metrik performa.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk pengalaman tamu terpadu dan operasional yang seamless.
• Mengelola anggaran departemen pelayanan dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
• Melaporkan kinerja departemen kepada manajemen senior dengan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.

Skills

Leadership

Team management

Customer service

Mandarin

Problem solving

Education

D3 in Hospitality/Tourism/Service Management

Job description

Kesempatan

Perusahaan PMA Internatsional mencari seorang Manager Pelayanan yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim manajemen kami di Tangerang, Banten. Sebagai Manager Pelayanan, Anda akan memainkan peran strategis dalam memimpin dan mengawasi seluruh aspek layanan pelanggan, memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di seluruh fasilitas kami. Posisi ini merupakan peran manajemen penuh waktu yang bertanggung jawab untuk mengembangkan budaya pelayanan yang unggul, melatih tim, dan mencapai standar kepuasan pelanggan tertinggi yang selaras dengan visi perusahaan kami.

Memimpin dan mengelola tim pelayanan untuk memastikan standar layanan berkualitas tinggi konsisten di semua area operasional.

Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan pelayanan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

Melatih, membimbing, dan memotivasi staf untuk mencapai kinerja optimal dan pengembangan karir berkelanjutan.

Memantau kualitas layanan melalui observasi langsung, feedback tamu, dan metrik kinerja yang terukur.

Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan koordinasi operasional yang seamless dan pengalaman tamu terpadu.

Mengelola anggaran departemen pelayanan dan mengoptimalkan efisiensi operasional.

Melaporkan kinerja departemen secara berkala kepada manajemen senior dengan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.

Persyaratan

Pendidikan minimal D3 (Diploma) dalam Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Layanan, atau bidang terkait.

Mampu berbahasa Mandarin, Dialek Mandarin/Chinese akan menjadi nilai plus.

Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan, pariwisata, atau hospitality.

Pengalaman terbukti dalam memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan ukuran minimal 10 orang.

Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan fokus pada pengembangan tim dan budaya kerja positif.

Pengetahuan mendalam tentang standar layanan internasional dan praktik terbaik industri hospitality.

Keterampilan problem-solving yang excellent dan kemampuan menangani situasi kompleks dengan tenang dan profesional.