Front Office Supervisor

PT SHANKEE DIGITAL HOSPITALITY; Jakarta Selatan; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Shankee Digital Hospitality membuka lowongan Front Office Supervisor di Jakarta Selatan. Posisi ini mengelola operasional front office, memimpin tim front desk, dan memastikan layanan tamu berkualitas tinggi.

Kandidat diharapkan memiliki pengalaman supervisory, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, serta pengetahuan sistem PMS. Posisi ini berbasis kontrak dengan fokus pada peningkatan standar layanan, kelengkapan data tamu, dan koordinasi lintas departemen untuk

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di front office hotel atau industri serupa.
• Minimal 1 tahun dalam posisi supervisory atau kepemimpinan.
• Pendidikan SMA/SMK atau Diploma Perhotelan dianggap positif.
• Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem PMS.

Responsibilities

• Mengelola operasi front office termasuk check-in/check-out dan layanan tamu harian.
• Memimpin, melatih, dan memotivasi tim front desk untuk layanan pelanggan tinggi.
• Menangani keluhan tamu secara profesional dan mencari solusi memuaskan.
• Menjaga kepatuhan SOP operasional dan keselamatan tamu.
• Mengelola reservasi dan basis data tamu secara akurat.
• Memberikan briefing rutin tentang info hotel, promosi, dan prosedur keamanan.

Skills

Leadership

Customer service

Communication

Multitasking

Problem solving

PMS knowledge

Education

SMA/SMK, Diploma Perhotelan

Tools

PMS

Job description

Kesempatan

Kami mencari Front Office Supervisor yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT Shankee Digital Hospitality. Sebagai Front Office Supervisor, Anda akan memainkan peran penting dalam mengelola operasional front office dan memastikan setiap tamu mendapatkan layanan berkualitas tinggi. Anda akan menjadi pemimpin yang memberikan inspirasi bagi tim front desk, menerima tamu dengan sambutan hangat, dan menangani berbagai kebutuhan mereka dengan efisiensi dan keramahan. Posisi ini merupakan kontrak dan berlokasi di Jakarta Selatan, Jakarta, menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dalam industri perhotelan yang dinamis.

Mengelola dan mengawasi semua aktivitas front office termasuk check-in, check-out, dan layanan tamu sehari-hari

Memimpin, melatih, dan memotivasi tim front desk untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa

Menangani keluhan dan masalah tamu dengan profesional dan menemukan solusi yang memuaskan

Memastikan standar operasional dan keselamatan tamu dipatuhi setiap saat

Mengelola sistem reservasi dan basis data tamu dengan akurat

Melakukan briefing rutin kepada tim tentang informasi hotel, promosi, dan prosedur keamanan

Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless

Mengelola kas, laporan operasional, dan dokumentasi front office

Memantau dan melaporkan KPI front office serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal 2-3 tahun pengalaman bekerja di front office hotel atau industri perhotelan serupa

Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi supervisory atau kepemimpinan

Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma Perhotelan atau Manajemen Tamu Menginap merupakan nilai tambah

Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris

Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan memotivasi dan membimbing tim

Pengetahuan mendalam tentang sistem Property Management System (PMS)

Kemampuan menangani multitasking dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis

Kesabaran, empati, dan orientasi layanan pelanggan yang tinggi

Kemampuan analitis untuk membuat laporan dan mengidentifikasi area peningkatan

Penampilan profesional dan integritas yang baik

Kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dalam industri perhotelan yang berkembang pesat

Paket gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kompetensi Anda

Lingkungan kerja yang profesional dan mendukung dalam perusahaan digital-first

Peluang untuk pertumbuhan karier dan pengembangan profesional berkelanjutan

Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi perhotelan terkini

Keseimbangan kerja-hidup yang sehat dengan jam kerja yang jelas

Tim yang kolaboratif dan budaya perusahaan yang positif

Tentang Kami

PT Shankee Digital Hospitality adalah perusahaan yang berdedikasi dalam memberikan solusi dan layanan perhotelan berkualitas tinggi yang inovatif. Kami memahami pentingnya pengalaman tamu yang luar biasa dan terus berinvestasi dalam teknologi digital untuk meningkatkan operasional hotel modern. Dengan fokus pada keunggulan layanan, profesionalisme, dan inovasi, kami menciptakan lingkungan kerja yang mendorong karyawan untuk berkembang dan memberikan kontribusi terbaik mereka. Kami percaya bahwa tim yang termotivasi dan terlatih dengan baik adalah kunci kesuksesan kami dalam industri perhotelan yang kompetitif ini.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?