Liaison Officer

POSe.id; Jakarta Utara; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

POSe.id mengundang kandidat berbakat untuk bergabung sebagai profesional operasional di lingkungan perbankan. Kandidat diharapkan berpendidikan D3/S1, berpenampilan profesional, memiliki kemampuan komunikasi persuasif, dan mampu berkoordinasi dengan tim pusat serta mitra bisnis.

Tanggung jawab mencakup verifikasi data, edukasi operasional perangkat layanan, penanganan keluhan pelanggan, dan pelepasan aset sesuai SLA. Kandidat proaktif, ramah, dan mampu beradaptasi dengan ritme kerja yang cepat.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan; lulusan Ilmu Komunikasi, Public Relations, atau Manajemen Bisnis menjadi nilai tambah.
• Berpenampilan profesional, rapi, representatif, dan memiliki pembawaan diri yang sangat profesional.
• Kemampuan komunikasi persuasif yang sangat baik serta kemampuan bernegosiasi untuk win-win.
• Kepribadian ramah, mudah membangun jejaring lintas jabatan.
• Proaktif, cekatan, dan adaptif terhadap ritme kerja di lingkungan perbankan.
• Koordinasi intensif dengan Kantor Pusat dan Area terkait operasional, data, dan administrasi serah terima.

Responsibilities

• Menyelesaikan kendala operasional dan penyediaan data secara tepat waktu.
• Berkomunikasi langsung dengan PIC mitra bisnis untuk validasi data dan solusi jika ada kendala penarikan aset.
• Memberikan edukasi/pelatihan operasional perangkat layanan kepada staf/kasir mitra bisnis.
• Memantau keluhan dan permintaan mitra/pelanggan melalui sistem internal dan memastikan SLA terpenuhi.
• Mengawasi proses penarikan aset perusahaan dari mitra bisnis sesuai target mingguan/bulanan.
• Melakukan kontrol terhadap penggunaan inventaris dan menonaktifkan aset tidak terpakai.
• Merekap data pengaduan, membuat laporan harian/mingguan, dan memvalidasi kelengkapan dokumen mitra bisnis.
• Memperbarui basis data pelanggan/mitra secara berkala dalam sistem.
• Mempverifikasi rincian tagihan dari penyedia layanan sebelum diproses pembayaran bulanan.

Skills

Komunikasi persuasif

Negosiasi

Penampilan profesional

Networking lintas jabatan

Education

D3/S1

Job description

Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (lulusan Ilmu Komunikasi, Public Relations, atau Manajemen Bisnis akan menjadi nilai tambah).

Berpenampilan profesional (professional looking), rapi, representatif, dan memiliki pembawaan diri yang sangat profesional.

Memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang sangat baik, mampu bernegosiasi untuk mencapai win-win solution, dan selalu berorientasi pada target penyelesaian masalah.

Memiliki kepribadian ramah, tidak kaku, dan mudah membangun jejaring networking lintas jabatan.

Proaktif, cekatan, dan mampu beradaptasi dengan ritme kerja yang cepat dan dinamis di lingkungan perbankan.

Berkoordinasi secara intensif dengan tim internal (Kantor Pusat dan Area) terkait penyelesaian kendala operasional, penyediaan data, kelancaran administrasi serah terima perangkat, dan jadwal rekonsiliasi.

Berkomunikasi langsung dengan Person in Charge (PIC) mitra bisnis untuk memvalidasi data atau mencari solusi apabila terdapat kendala penarikan aset di lapangan.

Memberikan edukasi atau pelatihan operasional perangkat layanan kepada staf/kasir mitra bisnis sesuai kebutuhan di lapangan

Memantau keluhan atau permintaan dari mitra/pelanggan yang masuk melalui sistem internal dan memastikan tim teknisi menindaklanjutinya sesuai batas waktu Service Level Agreement / SLA yang ditentukan.

Mengawasi dan mengawal proses penarikan aset perusahaan (seperti mesin layanan/EDC) dari mitra bisnis agar selesai tepat waktu sesuai target mingguan dan bulanan.

Melakukan kontrol terhadap penggunaan inventaris perusahaan (seperti SIM Card dan pemakaian data) untuk mencegah penyalahgunaan, serta menonaktifkan aset yang sudah tidak terpakai.

Merekap seluruh data pengaduan, menyusun laporan harian/mingguan, serta memvalidasi kelengkapan dokumen dari mitra bisnis.

Melakukan pembaruan (update) basis data pelanggan/mitra secara berkala ke dalam sistem.

Memverifikasi rincian tagihan dari penyedia layanan pihak ketiga provider sebelum diproses untuk pembayaran bulanan.