Kepala Operasional & Analitik Layanan Pelanggan

JINISO.ID; Serpong; On-site; IDR 240,000,000 - 480,000,000; Full time

Job summary

JINISO.ID mencari Customer Operations & Analyst Lead yang akan memimpin tim Customer Service serta mengembangkan sistem layanan pelanggan melalui data, automation, dan software CS.

Posisi ini memerlukan kemampuan analisis data, problem solving, serta pengalaman komunikasi dan kepemimpinan yang kuat. Kandidat diharapkan memahami AI untuk customer service dan memiliki latar belakang di bidang retail/e-commerce sebagai nilai tambah.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan terkait seperti Sistem Informasi, Manajemen, Bisnis, Teknik Industri, Statistik, Data Analytics.
• Keterampilan analisis data dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan memanfaatkan Excel/Sheets untuk analisis, dashboard, dan data cleaning.

Responsibilities

• Memimpin tim Customer Service dan mengarahkan aktivitas operasional agar mencapai target, SOP, SLA, dan standar layanan.
• Mengembangkan keseluruhan sistem layanan pelanggan melalui data, automation, dan software layanan pelanggan.
• Melakukan analisis performa tim, memberi umpan balik, coaching, training, serta menyusun rencana peningkatan.
• Menjadi PIC implementasi, konfigurasi, testing, evaluasi, dan peningkatan software layanan pelanggan.
• Membuat, menguji, dan memperbarui prompt agar jawaban akurat, natural, dan sesuai tone JINISO.
• Menganalisis pola pertanyaan, melakukan root cause analysis terhadap komplain, retur, dan masalah pelanggan lainnya.

Skills

Data analytics

Problem solving

Leadership

Communication

Detail oriented

Analytical thinking

Education

D3/S1 in Information Systems/Management/Business/Industrial Engineering/Data Analytics

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Pivot Table

Job description

JINISO.ID mencari Customer Operations & Analyst Lead yang akan memimpin tim Customer Service serta mengembangkan sistem layanan pelanggan melalui data, automation, dan software CS.

Posisi ini memerlukan kemampuan analisis data, problem solving, serta pengalaman komunikasi dan kepemimpinan yang kuat. Kandidat diharapkan memahami AI untuk customer service dan memiliki latar belakang di bidang retail/e-commerce sebagai nilai tambah.