Kepala Divisi Customer Experience

JEC Eye Hospitals & Clinics; Jakarta Pusat; On-site; IDR 279,000,000 - 502,200,000; Full time

Job summary

JEC Eye Hospitals & Clinics saat ini membuka posisi manajer Customer Experience untuk memimpin inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan di seluruh journey. Kandidat akan menyusun strategi CX, mengembangkan program edukasi pasien, serta menganalisis data feedback untuk rekomendasi perbaikan layanan.

Peran ini membutuhkan pengalaman 5 tahun di CX atau bidang terkait, sertifikasi CCXP menjadi nilai tambah, dan kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk bekerja sama dengan berbagai departemen.

Qualifications

• Gelar minimal S1 (diutamakan S2) di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau jurusan relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Experience (CX) atau bidang terkait.
• Mampu memimpin tim/manajemen proyek CX.
• Sertifikasi CCXP atau pengalaman di industri pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyusun dan mengimplementasikan strategi Customer Experience untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan program edukasi pasien dan inisiatif peningkatan kualitas layanan.
• Mengelola data pelanggan, survei, dan feedback untuk rekomendasi perbaikan layanan.
• Memimpin serta mengembangkan tim Customer Experience dan berkolaborasi dengan departemen lain.

Skills

Analitis

Komunikasi

Kepemimpinan

Kolaborasi

Education

Gelar S1 (diutamakan S2) di Manajemen/Pemasaran/Komunikasi

Job description

• Pendidikan minimal S1 (diutamakan S2) di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau jurusan lain yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Relations, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam posisi manajerial dan terbiasa memimpin tim maupun proyek Customer Experience.
• Memiliki kemampuan analitis, komunikasi, kepemimpinan, dan kolaborasi yang baik.
• Memiliki sertifikasi CCXP atau pengalaman di industri pelayanan kesehatan menjadi nilai tambah.
• Menyusun dan mengimplementasikan strategi Customer Experience untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh customer journey.
• Mengembangkan program edukasi pasien dan inisiatif peningkatan kualitas layanan.
• Menganalisis data pelanggan, hasil survei, dan feedback untuk menghasilkan rekomendasi perbaikan layanan.
• Mengelola program kerja, anggaran, serta KPI Customer Experience.
• Memimpin dan mengembangkan tim Customer Experience.
• Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan implementasi strategi CX berjalan efektif.
• Mengikuti perkembangan tren Customer Experience dan Customer Relationship Management (CRM) guna mendorong inovasi layanan.