Head of Customer Experience & Loyalty

PT Grahadhika Sarana Purnajati (Miracle Aesthetic Clinic)

Jakarta Pusat

On-site

IDR 167,400,000 - 279,000,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Miracle Aesthetic Clinic mencari seorang Customer Experience Manager berpengalaman untuk memimpin inisiatif pengalaman pelanggan. Anda akan menerjemahkan data, feedback, dan wawasan pelanggan menjadi strategi engagement yang efektif, berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas.

Peran ini menuntut integrator pengalaman merek dengan konsistensi CX di seluruh touchpoints dan perjalanan pelanggan. Pengalaman minimal 3 tahun di klinik kecantikan atau 5 tahun di hospitality premium, serta

Qualifications

Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Experience Manager di klinik kecantikan atau 5 tahun di industri hospitality premium.
Memiliki kemampuan leadership yang kuat untuk membangun dan mengembangkan tim.
Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
Mampu menerjemahkan customer insight menjadi strategi dan program yang aplikatif.
Memiliki kemampuan kolaborasi lintas fungsi serta orientasi yang kuat terhadap customer experience excellence.

Responsibilities

Menerjemahkan data, feedback, dan customer insight menjadi strategi customer engagement yang efektif dan berorientasi pada peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Menjadi integrator pengalaman brand dengan memastikan konsistensi customer experience di seluruh touchpoints dan perjalanan pelanggan.