Import Operations & Customer Service Coordinator

PT Prime Freight Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Prime Freight Indonesia membutuhkan staff Customer Service Import untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan terkait proses impor melalui jalur laut. Anda akan memberikan update status, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses clearance bea dan cukai.

Posisi ini mencakup koordinasi dengan shipping line, agent, customs, warehouse, dan tim operasional internal, memantau proses impor dari kedatangan hingga delivery, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan respons cepat.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1, jurusan terkait.
• Pengalaman 1–2 tahun sebagai Customer Service Import/Export.
• Memahami freight forwarding dan dokumen import.
• Keterampilan komunikasi lisan & tulisan yang baik.
• Mampu koordinasi dengan customer & pihak eksternal.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan follow-up.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Outlook).
• Pengalaman menangani FCL/LCL Import.
• Memahami proses customs clearance dan dokumen kepabeanan.

Responsibilities

• Menangani komunikasi dan kebutuhan customer terkait proses import shipment melalui jalur laut.
• Memberikan informasi dan update kepada customer mengenai status shipment, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses customs clearance.
• Melakukan koordinasi dengan shipping line, agent, customs, warehouse, trucking, dan internal operasional.
• Memantau proses import dari shipment tiba hingga delivery kepada customer.
• Menangani pertanyaan, permintaan, maupun keluhan customer secara cepat dan profesional.
• Memastikan kelengkapan dan ketepatan dokumen import.
• Melakukan input dan update data shipment ke sistem secara akurat.
• Melakukan follow-up DO, arrival notice, delivery order, customs clearance, dan dokumen pendukung.
• Membuat laporan dan administrasi terkait aktivitas shipment terdokumentasi dengan baik.

Skills

Komunikasi baik

Koordinasi

Problem solving

Customer handling

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Sistem operasional/logistik

Education

D3/S1 degree

Tools

Freight forwarding software

Job description

PT Prime Freight Indonesia membutuhkan staff Customer Service Import untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan terkait proses impor melalui jalur laut. Anda akan memberikan update status, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses clearance bea dan cukai.

Posisi ini mencakup koordinasi dengan shipping line, agent, customs, warehouse, dan tim operasional internal, memantau proses impor dari kedatangan hingga delivery, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan respons cepat.