CUSTOMER SERVICE OCEAN IMPORT STAFF

PT Prime Freight Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Prime Freight Indonesia membutuhkan staff Customer Service Import untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan terkait proses impor melalui jalur laut. Anda akan memberikan update status, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses clearance bea dan cukai.

Posisi ini mencakup koordinasi dengan shipping line, agent, customs, warehouse, dan tim operasional internal, memantau proses impor dari kedatangan hingga delivery, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan respons cepat.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1, jurusan terkait.
• Pengalaman 1–2 tahun sebagai Customer Service Import/Export.
• Memahami freight forwarding dan dokumen import.
• Keterampilan komunikasi lisan & tulisan yang baik.
• Mampu koordinasi dengan customer & pihak eksternal.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan follow-up.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Outlook).
• Pengalaman menangani FCL/LCL Import.
• Memahami proses customs clearance dan dokumen kepabeanan.

Responsibilities

• Menangani komunikasi dan kebutuhan customer terkait proses import shipment melalui jalur laut.
• Memberikan informasi dan update kepada customer mengenai status shipment, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses customs clearance.
• Melakukan koordinasi dengan shipping line, agent, customs, warehouse, trucking, dan internal operasional.
• Memantau proses import dari shipment tiba hingga delivery kepada customer.
• Menangani pertanyaan, permintaan, maupun keluhan customer secara cepat dan profesional.
• Memastikan kelengkapan dan ketepatan dokumen import.
• Melakukan input dan update data shipment ke sistem secara akurat.
• Melakukan follow-up DO, arrival notice, delivery order, customs clearance, dan dokumen pendukung.
• Membuat laporan dan administrasi terkait aktivitas shipment terdokumentasi dengan baik.

Skills

Komunikasi baik

Koordinasi

Problem solving

Customer handling

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Sistem operasional/logistik

Education

D3/S1 degree

Tools

Freight forwarding software

Job description

Menangani komunikasi dan kebutuhan customer terkait prosesimport shipment melalui jalur laut.

Memberikan informasi dan update kepada customer mengenai status shipment, jadwal kapal, ETA/ETD, serta proses customs clearance.

Melakukan koordinasi dengan pihak terkait, sepertishipping line, agent, customs, warehouse, trucking, dan internal operasional.

Memantau proses import dari mulai shipment tiba hingga barang dapat dikeluarkan/delivery kepada customer.

Menangani dan menindaklanjuti pertanyaan, permintaan, maupun keluhan customer secara cepat dan profesional.

Memastikan kelengkapan dan ketepatan dokumen import yang dibutuhkan untuk proses operasional.

Melakukan input dan update data shipment ke sistem secara akurat dan tepat waktu.

Melakukan follow-up terkaitDO, arrival notice, delivery order, customs clearance, dan dokumen pendukung lainnya.

Membuat laporan dan administrasi terkait aktivitas shipment serta memastikan seluruh proses terdokumentasi dengan baik.

Persyaratan:

Pendidikan minimalD3/S1, diutamakan dari jurusan Logistik, Manajemen, Administrasi, Transportasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal1–2 tahun sebagai Customer Service Import/Export di perusahaan Freight Forwarding, Shipping Line, atau perusahaan logistikmenjadi nilai tambah.

Memahami istilah dan dokumen dasar dalam kegiatanfreight forwarding dan import.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

Mampu melakukan koordinasi dengan customer dan berbagai pihak internal maupun eksternal.

Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuanfollow-upyang baik.

Mampu bekerja dengan target, deadline, dan dalam situasi yang membutuhkan respons cepat.

Mampu mengoperasikanMicrosoft Office, terutama Excel dan Outlook/email.

Memiliki kemampuanproblem solvingdan customer handling yang baik.

Memiliki pengalaman menanganiFCL/LCL Import.

Memahami prosescustoms clearance dan dokumen kepabeanan.

Memahami penggunaan sistem operasional/logistik atau software freight forwarding.

Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, terutama untuk komunikasi melalui email, menjadi nilai tambah.