Customer Experience Management Manager

PT Grahadhika Sarana Purnajati (Miracle Aesthetic Clinic); Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

Miracle Aesthetic Clinic mencari seorang Customer Experience Manager berpengalaman untuk memimpin inisiatif pengalaman pelanggan. Anda akan menerjemahkan data, feedback, dan wawasan pelanggan menjadi strategi engagement yang efektif, berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas.

Peran ini menuntut integrator pengalaman merek dengan konsistensi CX di seluruh touchpoints dan perjalanan pelanggan. Pengalaman minimal 3 tahun di klinik kecantikan atau 5 tahun di hospitality premium, serta

Qualifications

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Experience Manager di klinik kecantikan atau 5 tahun di industri hospitality premium.
• Memiliki kemampuan leadership yang kuat untuk membangun dan mengembangkan tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Mampu menerjemahkan customer insight menjadi strategi dan program yang aplikatif.
• Memiliki kemampuan kolaborasi lintas fungsi serta orientasi yang kuat terhadap customer experience excellence.

Responsibilities

• Menerjemahkan data, feedback, dan customer insight menjadi strategi customer engagement yang efektif dan berorientasi pada peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
• Menjadi integrator pengalaman brand dengan memastikan konsistensi customer experience di seluruh touchpoints dan perjalanan pelanggan.

Skills

Leadership

Communication

Interpersonal skills

Customer insights

Cross-functional collaboration

Job description

Menerjemahkan data, feedback, dan customer insight menjadi strategi customer engagement yang efektif dan berorientasi pada peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Menjadi integrator pengalaman brand dengan memastikan konsistensi customer experience di seluruh touchpoints dan perjalanan pelanggan (customer journey).

Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Experience Manager di klinik kecantikan atau minimal 5 tahun di industri premium hospitality.

Memiliki leadership skill yang kuat untuk membangun dan mengembangkan tim.

Memiliki communication dan interpersonal skill yang sangat baik.

Mampu menerjemahkan customer insight menjadi strategi dan program yang aplikatif.

Memiliki kemampuan kolaborasi lintas fungsi serta orientasi yang kuat terhadap customer experience excellence.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Miracle Aesthetic Clinic, adalah klinik kecantikan yang telah berdiri sejak 25 Juli 1996 di Surabaya (Jawa Timur) dan telah memiliki 20 cabang di seluruh Indonesia. Kami merupakan klinik kecantikan yang 'Ahli Dalam Pembentukan Wajah' (Facial Reshaping Expert). Untuk menunjang hal tersebut, kami memiliki 5 nilai yang wajib diinternalisasi secara maksimal oleh setiap Miracle People yang ada di Perusahaan ini, yaitu:

Miracle Aesthetic Clinic, adalah klinik kecantikan yang telah berdiri sejak 25 Juli 1996 di Surabaya (Jawa Timur) dan telah memiliki 20 cabang di seluruh Indonesia. Kami merupakan klinik kecantikan yang 'Ahli Dalam Pembentukan Wajah' (Facial Reshaping Expert). Untuk menunjang hal tersebut, kami memiliki 5 nilai yang wajib diinternalisasi secara maksimal oleh setiap Miracle People yang ada di Perusahaan ini, yaitu: