Guest Services Agent – Housekeeping (Daily)

Accor; Indonesia; On-site; IDR 166,050,000 - 276,750,000; Full time

Job summary

Mercure Jakarta Gatot Subroto sedang mencari petugas penerima pesanan housekeeping harian untuk membantu tamu dengan layanan housekeeping, mencatat permintaan, dan berkoordinasi dengan tim terkait agar kebutuhan tamu terpenuhi secara tepat waktu. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, serta kesediaan bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.

Pengalaman di hotel akan menjadi nilai tambah dan perusahaan menawarkan lingkungan kerja yang rapi serta dukungan pengembangan

Qualifications

• Gelar minimum SMA atau setara.
• Pengalaman di Housekeeping/operasional hotel adalah nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi verbal yang baik dan sopan saat bertelepon.
• Keterampilan komputer dasar dan kemampuan mencatat dengan tepat.
• Keterampilan koordinasi, multitasking, dan manajemen waktu.
• Dapat bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan mau belajar.
• Dapat bekerja dengan baik dalam tim.

Responsibilities

• Menjawab panggilan telepon masuk secara profesional dan menanggapi permintaan tamu terkait layanan housekeeping.
• Merekam, menindaklanjuti, dan mengkoordinasikan permintaan tamu dengan tim housekeeping terkait untuk penyelesaian tepat waktu.
• Menangani permintaan fasilitas tambahan, handuk, bantal, selimut, tempat tidur bayi, dan persediaan tamu lainnya.
• Mengkomunikasikan permintaan tamu, keluhan, dan instruksi khusus ke departemen terkait.
• Memantau status permintaan yang belum selesai dan menindaklanjuti hingga selesai.
• Mencatat permintaan tamu, panggilan telepon, laporan kehilangan, dan informasi housekeeping lainnya dengan akurat.
• Bekerja sama dengan Front Office, Engineering, Laundry, dan departemen lain saat diperlukan.
• Memastikan semua informasi tamu dan detail kamar ditangani secara rahasia.
• Menjaga kebersihan, keteraturan, dan dokumentasi yang tepat di meja Housekeeping Order Taker.
• Melaporkan keluhan tamu, permintaan khusus, dan masalah operasional kepada supervisor secara tepat waktu.
• Mengikuti SOP hotel, peraturan keselamatan, dan standar layanan merek.
• Melakukan tugas lain sesuai arahan Executive Housekeeper atau atasan langsung.

Skills

Verbal communication

Telephone etiquette

Coordination

Multitasking

Time management

Detail oriented

Team player

Education

SMA / Senior High School

Job description

Mercure Jakarta Gatot Subroto sedang mencari petugas penerima pesanan housekeeping harian untuk membantu tamu dengan layanan housekeeping, mencatat permintaan, dan berkoordinasi dengan tim terkait agar kebutuhan tamu terpenuhi secara tepat waktu. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, serta kesediaan bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.

Pengalaman di hotel akan menjadi nilai tambah dan perusahaan menawarkan lingkungan kerja yang rapi serta dukungan pengembangan