Guest Service Agent

SAS Hospitality; Klaten; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

SAS Hospitality mencari Front Desk Agent untuk melaksanakan operasional hotel sehari-hari secara teknis. Anda akan menjaga hubungan baik dengan tamu serta departemen lain, menerima tamu, mendaftarkan kamar, serta menjelaskan layanan yang tersedia di hotel dan komunitas sekitar.

Kandidat minimal SMK/DIII/S1 jurusan Perhotelan/Pariwisata, dengan minimal 1 tahun pengalaman di posisi terkait. Kemampuan komunikasi, pelayanan pelanggan, etika telepon, serta ketelitian administrasi sangat dibutuhkan

Qualifications

• Minimal pendidikan SMK/DIII/S1 di Perhotelan/Pariwisata
• Minimal 1 tahun pengalaman di posisi terkait
• Mampu berkomunikasi dengan tamu dan tim

Responsibilities

• Menjaga hubungan baik dengan tamu dan departemen lain
• Melayani tamu, registrasi tamu, dan penetapan kamar
• Memberikan informasi layanan hotel dan komunitas kepada tamu
• Menangani reservasi, pembayaran, dan rekening tamu

Skills

Pelayanan pelanggan

Komunikasi

Etika telepon

Education

SMK/DIII/S1 Perhotelan

Job description

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Bangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

Min. SMK / DIII / S1 jurusan Perhotelan / Pariwisata

Min. 1 tahun di posisi terkait