Guest Service Agent

SAS Hospitality; Kota Pekanbaru; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

SAS Hospitality saat ini membuka peluang untuk staf front desk yang ramah dan profesional di Pekanbaru. Posisi ini melibatkan penyambutan tamu, pendaftaran, penugasan kamar sesuai permintaan, serta promosi kamar untuk meningkatkan okupansi.

Pelamar diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan multitasking. Peran ini menuntut penanganan transaksi pembayaran dan penanganan keluhan tamu dengan etika profesional.

Qualifications

• Pengalaman layanan tamu di sektor perhotelan diutamakan.
• Komunikasi yang ramah dan jelas.
• Kemampuan multitasking dan perhatian pada detail.

Responsibilities

• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Menyarankan bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar

Job description

• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Menyarankan bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar