Guest Relation Officer (GRO) - F&B

Thamrin Group; Palembang; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Thamrin Group di Palembang membuka posisi Guest Relation Officer (GRO). Anda akan menyambut tamu, menyapa, serta memastikan pengalaman bersantap yang nyaman dan menyenangkan, membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan menangani permintaan maupun keluhan secara profesional.

Posisi ini menekankan pelayanan prima, kemampuan interpersonal, dan kerja sama tim. Kandidat diutamakan berpendidikan SMA/SMK dan pengalaman 1 tahun di hospitality atau F&B, serta siap bekerja dengan sistem shift.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat, diutamakan jurusan Perhotelan/Pariwisata atau terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di hospitality, customer service, atau Food & Beverage.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik serta penampilan profesional.
• Kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif.
• Ramah, berorientasi pelayanan, bisa bekerja dalam tim, bersedia shift.

Responsibilities

• Menyambut, menyapa, dan mengarahkan tamu untuk memastikan pengalaman bersantap yang nyaman.
• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional serta memastikan penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim operasional F&B untuk memastikan pelayanan tamu berjalan dengan baik.
• Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan feedback, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Skills

Komunikasi efektif

Interpersonal baik

Kerja tim

Education

SMA/SMK sederajat

Job description

Mengenai Posisi Ini

Apakah Anda individu yang ramah, komunikatif, dan memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan? Apakah Anda mampu menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi setiap tamu serta menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan profesional?

Sebagai Guest Relation Officer (GRO), Anda akan bertanggung jawab dalam menyambut dan melayani tamu, membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman bersantap yang nyaman dan memuaskan.

Kualifikasi

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat, diutamakan dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality, customer service, atau Food & Beverage.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik serta berpenampilan menarik dan profesional.

• Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi secara efektif.

• Ramah, berorientasi pada pelayanan, mampu bekerja dalam tim, dan bersedia bekerja dengan sistem shift.

Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut, menyapa, dan mengarahkan tamu untuk memastikan pengalaman bersantap yang nyaman dan menyenangkan.

• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional serta memastikan penyelesaiannya.

• Berkoordinasi dengan tim operasional F&B untuk memastikan kebutuhan dan pelayanan kepada tamu berjalan dengan baik.

• Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan feedback, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Proses Seleksi

Proses interview kami efisien dan terarah—hanya melalui beberapa tahap wawancara dengan HR dan user. Kami menantikan Anda!