Guest Experience Officer

Hompimplay; Kota Bandung; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Hompim Play mencari tenaga customer service yang ramah untuk memberikan pelayanan informasi, bantuan, dan pendampingan kepada pengunjung di area rekreasi. Kandidat diutamakan memiliki latar belakang di perhotelan, pariwisata, atau Ilmu Komunikasi serta pengalaman di bidang hospitality.

Posisi ini mengharuskan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi layanan tinggi, serta kemampuan menangani keluhan dengan tenang. Bersedia shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Qualifications

• Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat; D3 menjadi nilai tambah.
• Diutamakan memiliki latar belakang Perhotelan, Pariwisata, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Frontliner, Guest Relations, atau Hospitality menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memberikan pelayanan informasi, bantuan, dan pendampingan kepada pengunjung selama berada di area Hompim Play.
• Memberikan informasi terkait tiket, wahana, fasilitas, promosi, dan aktivitas operasional kepada pengunjung.
• Membantu pengunjung yang membutuhkan arahan atau bantuan selama berada di area rekreasi.
• Berkolaborasi dengan tim Crowd Control dan Operasional dalam menangani kebutuhan serta kendala pengunjung.
• Mendukung pelaksanaan aktivitas promosi, campaign, dan event di area operasional.
• Melakukan pencatatan dan dokumentasi terkait pertanyaan, keluhan, serta feedback pengunjung sebagai bahan evaluasi pelayanan.

Skills

Keterampilan komunikasi

Interpersonal

Pelayanan pelanggan

Manajemen konflik

Education

SMA/SMK sederajat

D3

Job description

• Memberikan pelayanan informasi, bantuan, dan pendampingan kepada pengunjung selama berada di area Hompim Play.
• Memberikan informasi terkait tiket, wahana, fasilitas, promosi, dan aktivitas operasional kepada pengunjung.
• Membantu pengunjung yang membutuhkan arahan atau bantuan selama berada di area rekreasi.
• Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan Operasional dalam menangani kebutuhan serta kendala yang dialami pengunjung.
• Mendukung pelaksanaan aktivitas promosi, campaign, dan event di area operasional.
• Melakukan pencatatan dan dokumentasi terkait pertanyaan, keluhan, serta feedback pengunjung sebagai bahan evaluasi pelayanan.
• Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat; D3 menjadi nilai tambah.
• Diutamakan memiliki latar belakang pendidikan Perhotelan, Pariwisata, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Frontliner, Guest Relations, atau Hospitality menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi serta mampu menangani keluhan pengunjung dengan tenang dan profesional.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam menghadapi berbagai karakter pengunjung.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan ramai.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Ramah, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.