Guest Call Operator — Warm Hospitality & Service

Bottega Italiana Bali; Indonesia; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Hilton Bali Kuta membuka posisi Operator Telepon untuk tim Layanan Tamu dan Front Office. Tugas utama mencakup menjawab panggilan tamu, memberikan informasi fasilitas hotel, menanggapi permintaan secara sopan, dan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk tindak lanjut cepat.

Posisi ini menuntut pengalaman di layanan tamu, front office atau call center, kemampuan komunikasi yang kuat, serta kemampuan mengelola volume panggilan tinggi.

Qualifications

• Pengalaman sebelumnya dalam layanan tamu, front office, atau peran call center di industri perhotelan.
• Kemampuan berkomunikasi lisan dan sopan santun yang tinggi.
• Mampu menangani volume panggilan tinggi dan permintaan ganda secara efisien.
• Terbiasa dengan hotel PMS dan protokol layanan (lebih disukai).
• Fasih berbahasa Inggris; bahasa lain menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menangani panggilan tamu, memberikan informasi hotel dan fasilitas lokal, serta menangani permintaan secara efisien.
• Menanggapi pertanyaan dengan profesionalitas dan sopan santun, menjaga pengalaman tamu yang positif.
• Meneruskan permintaan tamu ke departemen terkait dan memastikan tindak lanjut tepat waktu.

Skills

Guest service

Front office

Call center

Verbal communication

Interpersonal skills

Fluent in English

Tools

Hotel PMS

Job description

Hilton Bali Kuta membuka posisi Operator Telepon untuk tim Layanan Tamu dan Front Office. Tugas utama mencakup menjawab panggilan tamu, memberikan informasi fasilitas hotel, menanggapi permintaan secara sopan, dan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk tindak lanjut cepat.

Posisi ini menuntut pengalaman di layanan tamu, front office atau call center, kemampuan komunikasi yang kuat, serta kemampuan mengelola volume panggilan tinggi.