Front Office Service Excellence Lead

FTL Gym; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

FTL Gym mencari staf front office berpengalaman untuk mengelola operasional resepsionis dan staf pendukung. Posisi ini fokus pada pelayanan pelanggan berkualitas tinggi serta penanganan permintaan dan keluhan sesuai SOP

Anda akan berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan kelancaran front office, melatih serta mengevaluasi staf, dan menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan secara keseluruhan.

Qualifications

• Gelar sarjana di bidang Flight Attendant/Perhotelan/Hospitality Management lebih diutamakan.

Responsibilities

• Mengelola operasi sehari-hari di area front office, termasuk resepsionis dan staf pendukung.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu sesuai SOP untuk kualitas layanan.
• Berkomunikasi dengan berbagai departemen untuk koordinasi front office yang efektif.
• Melatih, mengawasi, dan menilai staf front office agar mengikuti prosedur dan standar perusahaan.
• Menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Job description

FTL Gym mencari staf front office berpengalaman untuk mengelola operasional resepsionis dan staf pendukung. Posisi ini fokus pada pelayanan pelanggan berkualitas tinggi serta penanganan permintaan dan keluhan sesuai SOP

Anda akan berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan kelancaran front office, melatih serta mengevaluasi staf, dan menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan secara keseluruhan.