Front Desk Agent

IBIS; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; Presencial; IDR 50 220 000 - 66 960 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Kartu manfaat karyawan

Program pelatihan

Kesempatan berkembang global

CSR/ESG involvement

Resumo da oferta

IBIS Surabaya City Center membuka peluang peran Front Office sebagai resepsionis yang bertanggung jawab menyambut tamu, melakukan check-in, dan memastikan pembayaran tamu berjalan lancar sesuai standar layanan ibis.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, penampilan profesional, serta kemampuan organisasi dan multitasking yang baik dalam lingkungan fasilitas perhotelan yang dinamis.

Qualificações

• Pengalaman di resepsionis/layanan pelanggan lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Penampilan dan sikap profesional di lingkungan layanan.

Responsabilidades

• Menyambut tamu, melakukan check-in, dan proses pembayaran tamu.
• Menjaga standar layanan sesuai kebijakan departemen.
• Merekam transaksi harian dan penanganan kas dengan akurat.
• Menangani permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran tamu dengan respons cepat.
• Mendukung terciptanya tim kerja yang profesional.

Conhecimentos

Layanan pelanggan

Komunikasi lisan & tulisan

Penampilan profesional

Organisasi & multitasking

MS Office

Ferramentas

Printer

Sistem telepon

Descrição da oferta de emprego

Uraian Perusahaan

ibis Surabaya City Center is strategically located in the heart of the city. Close to the famous historical place in Surabaya, Tugu Pahlawan, easy access from Gubeng Railway Station, 40 minutes from Juanda International Airport and within walking distance to the banks, government offices, and shopping center. The hotel offers 224 comfortable rooms and air-conditioned rooms equipped, all-day Dining restaurant, lobby bar and meeting rooms.

Uraian Pekerjaan

Tanggung jawab: Bertanggung jawab kepada Direktur Front Office dan Asisten Manajer Front Office, tanggung jawab dan fungsi pekerjaan penting meliputi namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Secara konsisten menawarkan layanan yang profesional, ramah, dan menarik.
• Menyambut, melakukan proses check-in, dan menyelesaikan pembayaran tamu sambil memastikan semua standar layanan dipatuhi.
• Mencatat secara akurat transaksi harian dan penanganan uang tunai, termasuk pertukaran mata uang dan penyeimbangan dana kas.
• Tangani permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran tamu secara efektif dan cepat.
• Mendorong terciptanya lingkungan tim yang profesional.
• Ikuti kebijakan, prosedur, dan standar layanan departemen.
• Melaksanakan semua tugas lain yang diberikan oleh manajemen.
• Menjunjung tinggi standar tertinggi dalam pelayanan pelanggan internal dan eksternal setiap saat.

Kualifikasi

• Pengalaman sebelumnya di bidang resepsionis, administrasi, atau layanan pelanggan lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Penampilan dan sikap profesional
• Kemampuan organisasi dan multitasking yang sangat baik.
• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite dan peralatan kantor (printer, sistem telepon, dll.)
• Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan.

Informasi Tambahan

• Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide.
• Develop your talent through Accor’s learning programs.
• Opportunity to grow within your property and across the world!
• Ability to contribute to the community and make a difference through our Corporate Social Responsibility and Environmental, Social, and Governance (ESG) activities.