Front Desk Agent

ibis, ibis Styles, ibis budget; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Kartu manfaat karyawan dengan potongan

Job summary

ibis Surabaya City Center membuka lowongan untuk posisi resepsionis/front office. Anda akan menyambut tamu, melakukan proses check-in, menangani pembayaran, dan memastikan tamu mendapatkan layanan ramah serta profesional.

Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan multitugas, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan. Bergabung dengan tim Accor yang berkomitmen pada kualitas layanan dan standar operasional hotel.

Qualifications

• Pengalaman sebelumnya di resepsionis/administrasi/layanan pelanggan lebih disukai.
• Keterampilan komunikasi lisan & tulisan yang kuat.
• Penampilan dan sikap profesional.
• Organisasi dan multitasking yang sangat baik.
• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite dan peralatan kantor (printer, telepon, dll.)
• Mampu tetap tenang dan efektif di bawah tekanan.

Responsibilities

• Secara konsisten menawarkan layanan yang profesional, ramah, dan menarik.
• Menyambut, melakukan check-in, dan menangani pembayaran tamu sambil memastikan standar layanan dipatuhi.
• Mencatat transaksi harian dan penanganan uang tunai secara akurat, termasuk pertukaran mata uang dan penyeimbangan kas.
• Menangani permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran tamu secara efektif dan tepat.
• Mendorong terciptanya suasana tim yang profesional dan kolaboratif.
• Mengikuti kebijakan, prosedur, dan standar layanan departemen.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen.
• Menjunjung tinggi standar pelayanan pelanggan internal maupun eksternal.

Skills

Komunikasi lisan & tulisan

Organisasi & multitugas

Microsoft Office

Tenang saat tekanan

Tools

Microsoft Office

Job description

Uraian Perusahaan

ibis Surabaya City Center is strategically located in the heart of the city. Close to the famous historical place in Surabaya, Tugu Pahlawan, easy access from Gubeng Railway Station, 40 minutes from Juanda International Airport and within walking distance to the banks, government offices, and shopping center. The hotel offers 224 comfortable rooms and air-conditioned rooms equipped, all-day Dining restaurant, lobby bar and meeting rooms.

Uraian Pekerjaan

Tanggung Jawab

Bertanggung jawab kepada Direktur Front Office dan Asisten Manajer Front Office, tanggung jawab dan fungsi pekerjaan penting meliputi namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Secara konsisten menawarkan layanan yang profesional, ramah, dan menarik.


• Menyambut, melakukan proses check-in, dan menyelesaikan pembayaran tamu sambil memastikan semua standar layanan dipatuhi.


• Mencatat secara akurat transaksi harian dan penanganan uang tunai, termasuk pertukaran mata uang dan penyeimbangan dana kas.


• Tangani permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran tamu secara efektif dan cepat.


• Mendorong terciptanya lingkungan tim yang profesional.


• Ikuti kebijakan, prosedur, dan standar layanan departemen.


• Melaksanakan semua tugas lain yang diberikan oleh manajemen.


• Menjunjung tinggi standar tertinggi dalam pelayanan pelanggan internal dan eksternal setiap saat.

Kualifikasi

• Pengalaman sebelumnya di bidang resepsionis, administrasi, atau layanan pelanggan lebih disukai.


• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.


• Penampilan dan sikap profesional


• Kemampuan organisasi dan multitasking yang sangat baik.


• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite dan peralatan kantor (printer, sistem telepon, dll.)


• Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan.

Informasi Tambahan

• Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide.


• Develop your talent through Accor’s learning programs.


• Opportunity to grow within your property and across the world!


• Ability to contribute to the community and make a difference through our Corporate Social Responsibility and Environmental, Social, and Governance (ESG) activities.