Financial Customer Service Manager

PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA; Tangerang Selatan; On-site; IDR 360,000,000 - 600,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Lingkungan kerja suportif

Berkolaborasi dengan tim profesional

Job summary

PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA sedang mencari Financial Customer Service Manager berpengalaman untuk memimpin tim CS di sektor keuangan. Tugas utama meliputi pengelolaan operasi CS, pengembangan standar layanan, dan penyusunan laporan kepatuhan regulasi.

Posisi penuh waktu berlokasi di Tangerang, Banten, dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, kerja sama lintas tim, dan pengembangan produk keuangan melalui umpan balik pelanggan.

Qualifications

• Minimal S1 dalam Manajemen, Keuangan, Bisnis atau disiplin terkait.

Responsibilities

• Memimpin operasional customer service dan mengelola tim secara efektif.

Skills

Kepemimpinan

Layanan pelanggan

Regulasi & kepatuhan

CRM

Pemecahan masalah

Kolaborasi lintas tim

Education

Sarjana (S1) di Manajemen/Keuangan/Bisnis

Tools

CRM software

Job description

Kesempatan
Kami mencari Financial Customer Service Manager yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA. Sebagai Financial Customer Service Manager, Anda akan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di sektor perbankan dan layanan keuangan. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki keahlian mendalam dalam mengelola tim customer service, pemahaman solid tentang produk keuangan, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin operasional customer service, memastikan standar layanan yang tinggi, dan mengembangkan strategi yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Tangerang, Banten.

Membantu membangun dan menerapkan sistem manajemen internal tim customer service, termasuk mengoordinasikan kegiatan operasional harian, mengatur penempatan/penjadwalan personel, serta menjaga stabilitas tim.

Menindaklanjuti persyaratan dari pihak regulator, bertanggung jawab atas penyusunan, pengumpulan, dan pelaporan laporan regulasi serta dokumen kepatuhan di bidang customer service untuk memastikan kegiatan bisnis sesuai dengan ketentuan.

Bertanggung jawab atas evaluasi kinerja bulanan departemen, termasuk perhitungan kinerja, diskusi/evaluasi kinerja dengan karyawan, serta menindaklanjuti penerapan perbaikan kinerja.

Berkoordinasi dengan tim produk, operasional, dan riset untuk mendukung pemeliharaan serta pengembangan produk keuangan, sekaligus mengumpulkan feedback dari pelanggan di lapangan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Keuangan, Bisnis, atau disiplin ilmu yang terkait

Minimal 5 tahun pengalaman di industri banking dan financial services, Fintech dengan setidaknya 2-3 tahun dalam peran managerial

Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Fintech serta financial planning

Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman mengelola dan mengembangkan tim

Keterampilan problem-solving yang superior dan kemampuan untuk menangani situasi yang kompleks

Pengetahuan tentang regulasi dan compliance dalam industri perbankan Indonesia

Profisiensi dalam menggunakan sistem perbankan dan software customer relationship management (CRM)

Sikap yang customer-centric dengan komitmen terhadap keunggulan layanan

Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target

Manfaat Utama

Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi Anda

Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif

Kesempatan untuk bekerja dengan tim yang berpengalaman dan profesional di industri keuangan dan Fintech

Tentang PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA

PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi keuangan terbaik dan layanan pelanggan yang exceptional di industri Fintech dan financial services. Kami percaya bahwa kesuksesan kami terletak pada kualitas layanan yang kami berikan kepada setiap pelanggan. Perusahaan kami dibangun dengan nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan inovasi. Kami berinvestasi dalam pengembangan karyawan dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap individu dapat berkontribusi dan berkembang. Dengan tim yang berdedikasi dan fokus pada kepuasan pelanggan, kami terus tumbuh dan memperluas jangkauan layanan kami di industri Fintech Indonesia.