Customer Service

PT Catur Mitra Sejati Sentosa ( Mitra10 ); Bandar Lampung; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Lingkungan kerja mendukung

Cuti tahunan & libur sesuai peraturan

Job summary

PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) di Bandar Lampung membuka posisi Customer Service fulltime. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial, serta memberikan informasi produk untuk membantu keputusan pelanggan.

Posisi ini membutuhkan pendidikan SMA/SMK, 1–2 tahun pengalaman, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik dan bahasa Inggris sebagai nilai tambah.

Qualifications

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman 1–2 tahun di customer service atau interaksi langsung dengan pelanggan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan via telepon, email, chat, dan media sosial dengan respons cepat dan profesional.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan secara akurat untuk bantu pelanggan membuat keputusan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan data transaksi dalam sistem perusahaan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah yang komprehensif dan memuaskan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui saran dan umpan balik kepada tim manajemen.
• Menjaga standar layanan pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.

Skills

Keterampilan komunikasi

Empati pelanggan

Pemecahan masalah

Multitasking

Education

SMA/SMK atau setara

Pelatihan CS tambahan (opsional)

Tools

MS Office

Sistem CRM

Job description

Kesempatan
Kami mencari Customer Service yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) di Bandar Lampung, Lampung. Sebagai Customer Service, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Kandidat yang ideal memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, kesabaran, dan komitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional. Posisi ini adalah pekerjaan fulltime yang berbasis di lokasi Bandar Lampung, memungkinkan Anda untuk memberikan layanan terbaik secara langsung kepada pelanggan kami yang berharga.

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dengan respons yang cepat dan profesional.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan informasi transaksi secara akurat dalam sistem perusahaan.

Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah pelanggan yang komprehensif dan memuaskan.

Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui saran dan feedback yang konstruktif kepada tim manajemen.

Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan konsisten sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, dengan preferensi pada kandidat dengan pendidikan lebih lanjut atau pelatihan customer service.

Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau posisi yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan.

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (dianggap sebagai nilai tambah).

Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan baik.

Kemampuan problem-solving yang baik dan sikap proaktif dalam mengatasi tantangan.

Kesabaran, ketenangan, dan profesionalisme dalam menangani situasi yang sulit atau pelanggan yang tidak puas.

Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif untuk menangani beberapa pertanyaan secara bersamaan.

Pengetahuan dasar penggunaan komputer dan aplikasi MS Office serta sistem CRM (Customer Relationship Management).

Sikap positif, dapat diandalkan, dan memiliki etos kerja yang kuat.

Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.

• Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif.
• Cuti tahunan dan hari libur sesuai dengan peraturan perburuhan Indonesia.

Tentang Perusahaan

PT Catur Mitra Sejati Sentosa, yang beroperasi di bawah brand Mitra10, adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan komitmen terhadap keunggulan dalam layanan pelanggan dan inovasi berkelanjutan, kami telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya bagi ribuan pelanggan di seluruh Indonesia. Mitra10 percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang yang bermakna. Kami menghargai karyawan yang bersemangat, berbakat, dan berkomitmen untuk memberikan nilai terbaik. Budaya perusahaan kami dibangun atas dasar integritas, profesionalisme, dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa lingkungan kerja yang positif dan suportif adalah kunci kesuksesan bersama, dan kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta terbaik di industri ini.