Desk Collection Staff

PT Doeku Peduli Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 12,000,000 - 19,000,000; Full time

Job summary

PT Doeku Peduli Indonesia sedang mencari P2P Lending Specialist yang fokus pada penagihan dan pemulihan piutang. Anda akan mengelola akun nasabah berdasarkan bucket keterlambatan S1, S2, dan S3 serta menerapkan strategi penagihan sesuai kebijakan perusahaan untuk tingkat pembayaran yang lebih baik.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, negosiasi, dan follow-up yang konsisten. Pengalaman minimal 3 tahun di bidang collection diperlukan; sertifikasi Desk Collection AFPI dan/atau LSPPI

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai P2P Lending Specialist, Collection Specialist, Desk Collection, atau posisi terkait.
• Memahami proses collection dan debt recovery, regulasi dasar terkait penagihan, serta karakteristik nasabah.

Responsibilities

• Melakukan peneleponan dan pengingat harian kepada nasabah dengan angsuran yang belum dibayarkan.
• Menangani akun nasabah berdasarkan bucket S1, S2, dan S3 serta menerapkan strategi penagihan yang sesuai.
• Memaksimalkan pembayaran melalui Payment Commitment / Promise to Pay (PTP).
• Menawarkan skema pembayaran, perjanjian pembayaran, atau restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan.
• Memastikan seluruh aktivitas komunikasi, follow-up, PTP, dan perkembangan pembayaran tercatat akurat di sistem.

Skills

Negosiasi

Komunikasi

Persuasi

Penagihan

Job description

Posisi P2P Lending Specialist ini berfokus pada aktivitas collection dan debt recovery. Anda akan bertanggung jawab mengelola akun nasabah berdasarkan tingkat keterlambatan pembayaran, mulai dari Bucket S1 (early arrears), S2 (mid-stage arrears), hingga S3 (late-stage arrears). Peran ini mencakup penerapan strategi penagihan yang sesuai dengan kondisi nasabah, membangun komunikasi yang efektif, serta memaksimalkan tingkat pembayaran dan pemulihan dana melalui pendekatan, negosiasi, dan tindak lanjut yang tepat.

Melakukan peneleponan dan pengingat pesan harian kepada nasabah dengan angsuran yang belum dibayarkan.

Menangani akun nasabah berdasarkan tingkat keterlambatan Bucket S1, S2, dan S3 , serta menerapkan strategi penagihan yang sesuai dengan masing-masing bucket.

Memaksimalkan performa collection dengan memperoleh Payment Commitment / Promise to Pay (PTP) dari nasabah.

Menganalisis kondisi dan kemampuan pembayaran nasabah serta menawarkan payment scheme, repayment arrangement, atau restructuring solution yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Memberikan penjelasan yang jelas kepada nasabah terkait rincian tagihan, jumlah angsuran, denda yang berlaku, serta metode pembayaran.

Menjaga hubungan yang baik dan profesional dengan nasabah untuk mendukung peningkatan payment rate dan efektivitas proses penagihan.

Melakukan negosiasi dengan nasabah untuk memperoleh komitmen pembayaran dan menyelesaikan tunggakan secara efektif.

Memastikan seluruh aktivitas komunikasi, hasil follow-up, PTP, dan perkembangan pembayaran nasabah tercatat secara akurat dan tepat waktu di dalam sistem.

Menangani pekerjaan administratif yang berkaitan dengan aktivitas collection dan debt recovery.

Berkoordinasi dengan tim internal, seperti Customer Service, Operations, dan tim terkait lainnya, untuk meningkatkan efektivitas proses collection.

Melakukan eskalasi terhadap akun dengan tingkat keterlambatan yang lebih tinggi sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.

Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai P2P Lending Specialist, Collection Specialist, Desk Collection, atau posisi terkait.

Memahami proses collection dan debt recovery, regulasi dasar terkait penagihan, serta karakteristik dan perilaku borrower.

Memiliki pengalaman menangani akun Bucket S1 (early arrears), S2 (mid-stage arrears), dan S3 (late-stage arrears).

Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.

Memahami pengelolaan data nasabah serta proses administrasi collection.

Memahami berbagai strategi collection dan mampu mengembangkan pendekatan pembayaran yang efektif dan fleksibel sesuai kondisi nasabah.

Berorientasi pada target, teliti, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Memiliki kemampuan problem-solving yang baik serta mampu mengambil tindakan yang tepat berdasarkan kondisi akun dan nasabah.

Memiliki kemampuan dalam memperoleh dan melakukan follow-up terhadap Promise to Pay (PTP).

Memiliki sertifikasi Desk Collection AFPI dan/atau LSPPI menjadi nilai tambah.

Mampu menjaga kerahasiaan data dan dokumen nasabah sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)