CX Supervisor: Logistics & Client Experience Lead

PT Satria Antaran Prima Tbk.; Karanganyar; On-site; IDR 83,700,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Satria Antaran Prima Tbk. menawarkan posisi supervisor di bidang Customer Experience dengan fokus pada penanganan klien B2B, analisis data, serta peningkatan layanan.

Penempatan Head Office Karanganyar menuntut kepemimpinan, koordinasi lintas departemen, dan komitmen terhadap SLA/KPI perusahaan. Posisi ini mengutamakan pengalaman 2–4 tahun di industri logistik, kemampuan RCA, serta kemampuan berkomunikasi yang kuat.

Qualifications

• Minimal S1, diutamakan Manajemen, Logistik, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 2-4 tahun sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Experience atau Client Handling di Industri Logistik.
• Memahami proses logistik end-to-end serta KPI/SLA layanan.
• Berpengalaman menangani B2B/Corporate Client, complaint, claim, investigation, dan escalation.
• Mampu melakukan analisis data, Root Cause Analysis (RCA), serta menyusun improvement plan.

Responsibilities

• Memimpin, membagi pekerjaan, serta melakukan coaching dan evaluasi terhadap team.
• Menjadi escalation point untuk complaint, claim, investigation, dan critical issue.
• Menyusun daily, weekly, dan monthly performance report serta improvement plan.
• Mendukung client review, service review, dan Monthly Business Review (MBR).
• Berkoordinasi dengan Operations, Branch, Sales, Finance, IT, Risk/Claim, dan Management.

Skills

Leadership

Root Cause Analysis (RCA)

Data analysis

Communication

Stakeholder management

Excel/Google Sheets

Education

Sarjana (S1)

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

PT Satria Antaran Prima Tbk. menawarkan posisi supervisor di bidang Customer Experience dengan fokus pada penanganan klien B2B, analisis data, serta peningkatan layanan.

Penempatan Head Office Karanganyar menuntut kepemimpinan, koordinasi lintas departemen, dan komitmen terhadap SLA/KPI perusahaan. Posisi ini mengutamakan pengalaman 2–4 tahun di industri logistik, kemampuan RCA, serta kemampuan berkomunikasi yang kuat.