Koordinator Customer Experience (Karanganyar)

PT Satria Antaran Prima Tbk.; Karanganyar; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Satria Antaran Prima Tbk. mencari kandidat berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service untuk timnya. Posisi ini melibatkan koordinasi harian, leading meeting, serta pengelolaan klien dan SLA dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Penempatan Head Office Karanganyar diperlukan; kandidat akan menjadi penghubung antara client dan operasional, melakukan kick-off hingga handover ke PIC, dan membuat laporan menggunakan Excel serta Google Sheets.

Qualifications

• Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis.
• Nilai tambah jika pernah menjabat Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator.
• Mampu memimpin meeting, koordinasi, problem solving, dan decision making.
• Menguasai Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table.
• Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan punya kemampuan follow-up baik.
• Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja dinamis.
• Penempatan Head Office Karanganyar.

Responsibilities

• Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience.
• Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional.
• Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait.
• Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC.
• Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian.
• Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets.

Skills

Customer Experience

Customer Service

Leadership

Meeting facilitation

Multitasking

SLA monitoring

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis.

Memiliki pengalaman sebagai Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator menjadi nilai tambah.

Mampu memimpin meeting, melakukan koordinasi, problem solving, dan decision making.

Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table.

Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.

Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Penempatan Head Office Karanganyar.

Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience.

Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional.

Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait.

Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC.

Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian.

Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets.

Kami menghimbau agar Anda berhati-hati saat melamar pekerjaan dengan selalu memastikan iklan lowongan tersebut sesuai dengan profil perusahaannya.

Waspadalah jika Anda menemukan hal-hal di bawah ini :

PT Satria Antaran Prima Tbk. tidak pernah memungut biaya apapun dalam proses rekrutmen.

PT Satria Antaran Prima Tbk. adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang kurir express dan kargo serta merupakan perusahaan pertama berbasis teknologi android di Indonesia.

SAPX Express merupakan perusahaan yang sedang berkembang pesat, dengan jumlah +- 5000 karyawan dan jumlah cabang yang tersebar di seluruh Indonesia 200 cabang

Jalan Komondor Udara No 28, Halim Perdana Kusuma,Jakarta Timur

Kami menghimbau agar Anda berhati-hati saat melamar pekerjaan dengan selalu memastikan iklan lowongan tersebut sesuai dengan profil perusahaannya.

Waspadalah jika Anda menemukan hal-hal di bawah ini :

PT Satria Antaran Prima Tbk. tidak pernah memungut biaya apapun dalam proses rekrutmen.

PT Satria Antaran Prima Tbk. adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang kurir express dan kargo serta merupakan perusahaan pertama berbasis teknologi android di Indonesia.

SAPX Express merupakan perusahaan yang sedang berkembang pesat, dengan jumlah +- 5000 karyawan dan jumlah cabang yang tersebar di seluruh Indonesia 200 cabang

Jalan Komondor Udara No 28, Halim Perdana Kusuma,Jakarta Timur