Supervisor Freight Forwarding & Layanan Pelanggan

PT CIPTA MAPAN LOGISTIK (LINC GROUP - member of PT LAUTAN LUAS, Tbk.); Kota Semarang; On-site; IDR 133,920,000 - 223,200,000; Full time

Job summary

PT CIPTA MAPAN LOGISTIK (LINC GROUP - member of PT LAUTAN LUAS, Tbk.) membutuhkan kepala Customer Service untuk memimpin tim CS dalam menangani shipment sesuai SOP dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan berkoordinasi dengan airlines, shipping lines, dan vendor trucking serta memastikan dokumentasi dan proses customs clearance berjalan lancar.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, analisa masalah, serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.

Qualifications

• Pendidikan min. S1 dari berbagai jurusan.
• Mampu mengoperasikan Ms. Office (terutama Word, Excel dan Powerpoint).
• Mampu menganalisa masalah dan memiliki problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan Leadership yang baik.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dan interpersonal yang baik.

Responsibilities

• Memastikan Customer Service Team bertanggung jawab atas customer bersangkutan, memahami SOP yang berlaku dan menjalankan setiap shipment dengan benar
• Memberikan solusi terhadap setiap masalah yang timbul dalam kegiatan operasional harian
• Menjaga agar setiap pekerjaan yang dijalankan dapat menghasilkan maximum profit margin
• Menjalin hubungan yang baik dengan setiap rekanan (Airlines, Shipping Lines dan Trucking Vendor)
• Memastikan setiap booking Freight Shipment menggunakan carrier yang tepat, baik dari segi service maupun harga
• Memastikan Customer Service Team memberikan service excelent kepada customer
• Memastikan setiap EDI Team, Operasional Team dan Customer Service Team mengetahui proses customs clearance dan dokumentasi yang dibutuhkan
• Menjaga agar izin PPJK perusahaan berjalan dengan baik dan tidak terblokir serta mempertahankan profile yang bagus dalam record Bea Cukai
• Menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal, seperti: Bea Cukai
• Mengikuti perkembangan peraturan pemerintah yang berkaitan dengan Customs Clearance
• Review bulanan atas semua hasil KPI dan selalu berusaha atas peningkatan performa atas KPI tersebut
• Memastikan implementasi yang terkait dengan operasional customer baru berjalan dengan baik

Skills

Leadership

Communication

Interpersonal

Problem solving

MS Office

Excel

Word

PowerPoint

Education

Sarjana (S1)

Tools

MS Office

Excel

Word

PowerPoint

Job description

PT CIPTA MAPAN LOGISTIK (LINC GROUP - member of PT LAUTAN LUAS, Tbk.) membutuhkan kepala Customer Service untuk memimpin tim CS dalam menangani shipment sesuai SOP dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan berkoordinasi dengan airlines, shipping lines, dan vendor trucking serta memastikan dokumentasi dan proses customs clearance berjalan lancar.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, analisa masalah, serta kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.