Koordinator Pengalaman Pelanggan: Pimpin Tim & Eskalasi

PT Satria Antaran Prima Tbk.; Karanganyar; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Satria Antaran Prima Tbk. mencari kandidat berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service untuk timnya. Posisi ini melibatkan koordinasi harian, leading meeting, serta pengelolaan klien dan SLA dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Penempatan Head Office Karanganyar diperlukan; kandidat akan menjadi penghubung antara client dan operasional, melakukan kick-off hingga handover ke PIC, dan membuat laporan menggunakan Excel serta Google Sheets.

Qualifications

• Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis.
• Nilai tambah jika pernah menjabat Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator.
• Mampu memimpin meeting, koordinasi, problem solving, dan decision making.
• Menguasai Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table.
• Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan punya kemampuan follow-up baik.
• Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja dinamis.
• Penempatan Head Office Karanganyar.

Responsibilities

• Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience.
• Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional.
• Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait.
• Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC.
• Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian.
• Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets.

Skills

Customer Experience

Customer Service

Leadership

Meeting facilitation

Multitasking

SLA monitoring

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

PT Satria Antaran Prima Tbk. mencari kandidat berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service untuk timnya. Posisi ini melibatkan koordinasi harian, leading meeting, serta pengelolaan klien dan SLA dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Penempatan Head Office Karanganyar diperlukan; kandidat akan menjadi penghubung antara client dan operasional, melakukan kick-off hingga handover ke PIC, dan membuat laporan menggunakan Excel serta Google Sheets.