Supervisor Customer Experience (Karanganyar)

PT Satria Antaran Prima Tbk.; Karanganyar; On-site; IDR 83,700,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Satria Antaran Prima Tbk. menawarkan posisi supervisor di bidang Customer Experience dengan fokus pada penanganan klien B2B, analisis data, serta peningkatan layanan.

Penempatan Head Office Karanganyar menuntut kepemimpinan, koordinasi lintas departemen, dan komitmen terhadap SLA/KPI perusahaan. Posisi ini mengutamakan pengalaman 2–4 tahun di industri logistik, kemampuan RCA, serta kemampuan berkomunikasi yang kuat.

Qualifications

• Minimal S1, diutamakan Manajemen, Logistik, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 2-4 tahun sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Experience atau Client Handling di Industri Logistik.
• Memahami proses logistik end-to-end serta KPI/SLA layanan.
• Berpengalaman menangani B2B/Corporate Client, complaint, claim, investigation, dan escalation.
• Mampu melakukan analisis data, Root Cause Analysis (RCA), serta menyusun improvement plan.

Responsibilities

• Memimpin, membagi pekerjaan, serta melakukan coaching dan evaluasi terhadap team.
• Menjadi escalation point untuk complaint, claim, investigation, dan critical issue.
• Menyusun daily, weekly, dan monthly performance report serta improvement plan.
• Mendukung client review, service review, dan Monthly Business Review (MBR).
• Berkoordinasi dengan Operations, Branch, Sales, Finance, IT, Risk/Claim, dan Management.

Skills

Leadership

Root Cause Analysis (RCA)

Data analysis

Communication

Stakeholder management

Excel/Google Sheets

Education

Sarjana (S1)

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

Minimal S1, diutamakan Manajemen, Logistik, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman 2-4 tahun sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Experience atau Client Handling di Industri Logistik.

Memahami proses logistik end-to-end serta KPI/SLA layanan.

Berpengalaman menangani B2B/Corporate Client, complaint, claim, investigation, dan escalation.

Mampu melakukan analisis data, Root Cause Analysis (RCA), serta menyusun improvement plan.

Memiliki kemampuan leadership, problem solving, komunikasi, dan stakeholder management yang baik.

Menguasai Excel/Google Sheets untuk reporting dan analisis data.

Proaktif, customer-oriented, detail, dan mampu bekerja dalam kondisi high pressure.

Penempatan Head Office Karanganyar.

Memastikan kualitas layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan.

Menjadi escalation point untuk complaint, claim, investigation, dan critical issue.

Memimpin, membagi pekerjaan, serta melakukan coaching dan evaluasi terhadap team.

Berkoordinasi dengan Operations, Branch, Sales, Finance, IT, Risk/Claim, dan Management.

Menyusun daily, weekly, dan monthly performance report serta improvement plan.

Mendukung client review, service review, dan Monthly Business Review (MBR).

Mengidentifikasi customer pain point serta menjalankan continuous service improvement.

PT Satria Antaran Prima Tbk. tidak pernah memungut biaya apapun dalam proses rekrutmen.

PT Satria Antaran Prima Tbk. adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang kurir express dan kargo serta merupakan perusahaan pertama berbasis teknologi android di Indonesia.

SAPX Express merupakan perusahaan yang sedang berkembang pesat, dengan jumlah +- 5000 karyawan dan jumlah cabang yang tersebar di seluruh Indonesia 200 cabang.

Jalan Komondor Udara No 28, Halim Perdana Kusuma,Jakarta Timur