Customer Support Finance Project (ID) - Surakarta

amIT Global Solutions Sdn Bhd; Surakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

amIT Global Solutions Sdn Bhd mencari Customer Care di Surakarta untuk menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan. Posisi ini melibatkan penyediaan informasi produk/layanan dan penyelesaian kendala pelanggan secara tepat waktu demi pengalaman pelanggan yang positif.

Posisi ini menuntut lulusan S1 dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, keterampilan presentasi, serta kemampuan mengoperasikan Microsoft Office dan CRM tools.

Qualifications

• Lulusan S1 dari semua jurusan.
• Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi dengan beragam karakter pelanggan.
• Kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
• Mampu menentukan prioritas dan mengelola waktu dengan efektif.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools.
• Mampu bekerja baik dalam tim maupun individu.

Responsibilities

• Mengelola pertanyaan pelanggan melalui telepon dan chat.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk kepuasan pelanggan.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Memberikan informasi tentang produk maupun promo perusahaan.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap.
• Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi sesuai waktu yang ditentukan serta tindak lanjut hingga terselesaikan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan, memproses akun, serta mengelola dokumen terkait.
• Mengikuti prosedur komunikasi dan kebijakan perusahaan.

Skills

Customer oriented

Komunikasi

Presentasi

Manajemen waktu

CRM tools

Microsoft Office

Kerja tim

Mandiri

Education

Pendidikan S1

Tools

Microsoft Office

CRM tools

Job description

Kami sedang mencari Customer Care untuk salah satu klien kami di bidang Financial Service dengan penempatan di kantor Surakarta. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Kualifikasi:

1. Pendidikan S1 dari segala jurusan
2. Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespons berbagai karakter pelanggan
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
4. Menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools
6. Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim atau individu

Tanggung Jawab:

1. Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon dan chat
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan
3. Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan
4. Memberikan penawaran seputar produk maupun promo yang diselenggaran oleh perusahaan
5. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
6. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
7. Mendokumentasi seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
8. Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan