Customer Service Website dan Whatsapp

BUDI UTAMA; Sleman; On-site; IDR 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

BUDI UTAMA sedang mencari tenaga Customer Service Online untuk membantu pelanggan memilih produk yang tepat, memberi rekomendasi, dan mengarahkan proses pembelian melalui platform e-commerce. Peran ini juga melibatkan tindak lanjut prospek dan penanganan kendala transaksi.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta kemampuan follow-up yang responsif. Pengalaman di bidang layanan pelanggan online dianggap nilai tambah.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Customer Service Online atau Admin Online Shop menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, ramah, dan responsif dalam melayani pelanggan.
• Menguasai dasar penggunaan website e-commerce dan alur transaksi online.

Responsibilities

• Membantu calon pembeli memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan mendorong closing pembelian.
• Menindaklanjuti calon pelanggan yang belum melakukan transaksi, termasuk yang mengalami kendala pembelian.
• Menawarkan produk tambahan (cross-selling, upselling) untuk meningkatkan nilai transaksi.
• Mencatat dan mengelola data pelanggan, riwayat komunikasi, prospek, dan aktivitas tindak lanjut.

Skills

Komunikasi baik

Persuasif

Ramah

Responsif

Follow-up

Tools

Platform e-commerce

Job description

Membantu calon pembeli memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan, memberikan rekomendasi yang relevan, mengarahkan proses transaksi, serta mendorong terjadinya pembelian (closing).

Menindaklanjuti calon pelanggan yang belum melakukan transaksi, termasuk pelanggan yang mengalami kendala pembelian atau meninggalkan keranjang belanja (abandoned cart).

Menawarkan produk tambahan (cross-selling), produk dengan nilai lebih tinggi (upselling), paket buku, serta program promosi untuk meningkatkan nilai transaksi.

Mencatat, memperbarui, dan mengelola data pelanggan, riwayat komunikasi, status prospek, serta aktivitas tindak lanjut untuk mendukung peningkatan penjualan dan pembelian berulang (repeat order).

Membantu proses pemesanan, konfirmasi pembayaran, dan pengecekan status transaksi, serta berkoordinasi dengan tim terkait mengenai pengiriman dan ketersediaan produk.

Mengidentifikasi pertanyaan, kebutuhan, keberatan, serta alasan konsumen belum melakukan pembelian, kemudian memberikan masukan kepada tim digital marketing terkait efektivitas iklan, konten, promosi, dan kualitas trafik pengunjung.

Mengidentifikasi dan melaporkan kendala teknis pada website, seperti kegagalan proses checkout, masalah pembayaran, penggunaan voucher, atau ketidaksesuaian informasi produk.

Menyusun laporan berkala mengenai aktivitas pelayanan, jumlah prospek, tindak lanjut calon pembeli, transaksi, tingkat konversi, dan omzet penjualan.

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online, Admin Online Shop, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, ramah, dan responsif dalam melayani pelanggan.

Mampu melakukan tindak lanjut calon pembeli (follow-up), menawarkan produk, menangani keberatan konsumen, serta membantu proses penyelesaian penjualan (closing).

Memahami dasar penggunaan website e-commerce dan alur transaksi online menjadi nilai tambah.

Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan masukan yang objektif kepada tim digital marketing berdasarkan interaksi dengan konsumen.

Teliti, disiplin, proaktif, memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving), serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Memiliki ketertarikan terhadap dunia buku, pendidikan, dan literasi menjadi nilai tambah.