Customer Service Representative

MateCareer; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

MateCareer di Jakarta Utara membuka peluang bagi profesional layanan pelanggan untuk bergabung. Anda akan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan, serta menyelesaikan keluhan dengan fokus pada kepuasan mereka.

Kandidat ideal memiliki D3 atau sederajat (sarjana nilai tambah), pengalaman dukungan pelanggan, kemampuan komunikasi yang baik, pemecahan masalah, dan kemampuan multitugas dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Qualifications

• Ijazah D3 atau sederajat.
• Pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti.
• Komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan pola pikir berpusat pada pelanggan.
• Kemampuan multitugas dalam lingkungan kerja dinamis.
• Sikap positif dan proaktif terhadap kepuasan pelanggan.
• Dapat bekerja mandiri maupun sebagai bagian tim.
• Berempati dengan pelanggan dan memberikan layanan luar biasa.
• Teliti dan akurat dalam memproses informasi pelanggan.
• Kesiapan bekerja dengan jam fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Responsibilities

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional.
• Memberikan informasi tentang produk dan layanan serta membantu keputusan pembelian.
• Menangani masalah terkait produk dan pertanyaan teknis.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai kebijakan.
• Mempertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk layanan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk pengalaman pelanggan yang lancar.
• Menyimpan catatan interaksi dan transaksi pelanggan dengan akurat.
• Identifikasi isu prioritas dan salurkan ke saluran tepat.
• Berupaya memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dan KPI.

Skills

Customer support

Communication skills

Problem solving

Multitasking

Empathy

Detail oriented

Independent worker

Teamwork

Flexibility

CRM systems

MS Office

Education

D3 atau sederajat

Sarjana (nilai tambah)

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

Tugas & Tanggung Jawab

• Menanggapi segera pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan.


• Menakui dan menyelesaikan keluhan dan kekhawatiran pelanggan secara profesional.


• Memberikan informasi tentang produk dan layanan, serta membantu pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian.


• Menangani dan menyelesaikan masalah terkait produk dan pertanyaan teknis.


• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai dengan kebijakan perusahaan.


• Pertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan secara efektif.


• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.


• Simpan catatan akurat tentang interaksi dan transaksi pelanggan.


• Identifikasi dan tingkatkan isu-isu prioritas ke saluran yang tepat.


• Berusaha keras untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dan metrik kinerja.

Kualifikasi:

• Ijazah D3 atau sederajat (Gelar sarjana merupakan nilai tambah).


• Pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti atau pengalaman yang relevan dalam peran serupa.


• Komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal.


• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan pola pikir yang berpusat pada pelanggan.


• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dengan baik dan memprioritaskan dalam lingkungan kerja yang dinamis.


• Sikap positif dan pendekatan proaktif terhadap kepuasan pelanggan.


• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.


• Kemampuan untuk berempati dengan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa.


• Berorientasi pada detail dengan fokus pada keakuratan dalam memproses informasi pelanggan.


• Kesediaan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur untuk merespon customer.


• Berpartisipasi dalam event.


• Mahir dalam aplikasi komputer dasar


• Menguasai Microsoft Office Suite.


• Mampu mengoperasikan sistem dan praktik CRM.

Gaji