Customer Service Otomotif / CRO (PIK 2)

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP; Tangerang; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan terkait keluhan otomotif. Tugas utama meliputi menerima keluhan melalui telepon, WhatsApp, dan media lainnya, lalu menindaklanjutinya hingga solusi tercapai.

Kandidat diutamakan berpengalaman di industri otomotif, dengan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik, serta mampu bekerja secara profesional dan tenang di situasi menantang. Penempatan di Tangerang.

Qualifications

• Berpengalaman di Industri Otomotif (bengkel, dealer, dan sebagainya).
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu menghadapi komplain pelanggan dengan tenang dan profesional.
• Memiliki pengalaman sebagai Service Advisor, Customer Service, Customer Relation Officer, atau posisi serupa di industri otomotif.

Responsibilities

• Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mencari solusi atas permasalahan pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas dan perkembangan penanganan keluhan kepada atasan.

Skills

Komunikasi

Negosiasi

Problem solving

Job description

• - Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
• - Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mencari solusi atas permasalahan pelanggan.
• - Membuat laporan aktivitas dan perkembangan penanganan keluhan kepada atasan.
• - Berpengalaman di Industri Otomotif (bengkel, dealer, dan sebagainya)
• - Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• - Mampu menghadapi komplain pelanggan dengan tenang dan profesional.
• - Memiliki minat mengenai dunia otomotif menjadi nilai tambah.
• - Berpengalaman menangani customer complaint, customer relation, customer service, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
• - Memiliki pengalaman sebagai Service Advisor, Customer Service, Customer Relation Officer, atau posisi sejenis di industri otomotif.
• - Memiliki sikap positif, ramah, dan berorientasi pada solusi.
• - Berdomisili di sekitar lokasi kerja menjadi nilai tambah.