Service Advisor (R4)

Thamrin Group; Palembang; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Thamrin Group di Palembang mencari Service Advisor R4 untuk menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim bengkel. Anda bertugas memberikan konsultasi kebutuhan servis, merekomendasikan pekerjaan, dan memastikan proses servis berjalan lancar sesuai standar.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pada pelayanan, serta kemampuan koordinasi agar setiap pelanggan mendapatkan pengalaman servis terbaik. Pengalaman EV menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor atau posisi sejenis di otomotif.
• Memahami proses after sales service, administrasi servis, dan alur bengkel kendaraan roda empat.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, serta problem solving yang baik untuk kepuasan pelanggan.

Responsibilities

• Menerima pelanggan, melakukan konsultasi kebutuhan servis, dan rekomendasikan pekerjaan.
• Menjelaskan estimasi biaya, waktu pengerjaan, dan hasil pemeriksaan kendaraan.
• Berkoordinasi dengan teknisi agar servis berjalan tepat waktu dan sesuai standar.
• Menangani keluhan pelanggan serta melakukan tindak lanjut.
• Membuat dokumentasi servis dan laporan pekerjaan sesuai prosedur.

Skills

Komunikasi efektif

Negosiasi

Customer service

Koordinasi tim

Education

D3/S1

Job description

Mengenai Posisi Ini

Apakah Anda senang berinteraksi dengan pelanggan dan mampu memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan servis kendaraan? Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang memuaskan?

Sebagai Service Advisor R4, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim bengkel. Anda bertanggung jawab memberikan konsultasi terkait kebutuhan servis dan perbaikan kendaraan, memastikan proses servis berjalan lancar, serta membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang profesional.

Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pada pelayanan, serta kemampuan koordinasi agar setiap pelanggan mendapatkan pengalaman servis yang terbaik.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor, Customer Service After Sales, atau posisi sejenis di industri otomotif.
• Memahami proses after sales service, administrasi servis, dan alur pekerjaan bengkel kendaraan roda empat.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, serta problem solving yang baik dengan orientasi pada kepuasan pelanggan.
• Memiliki pengalaman menangani kendaraan listrik (Electric Vehicle/EV) menjadi nilai tambah.

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima pelanggan, melakukan konsultasi kebutuhan servis, serta memberikan rekomendasi pekerjaan sesuai kondisi kendaraan.
• Menjelaskan estimasi biaya, waktu pengerjaan, dan hasil pemeriksaan kendaraan kepada pelanggan secara jelas dan profesional.
• Berkoordinasi dengan teknisi untuk memastikan proses servis berjalan tepat waktu, sesuai standar, dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan terhadap layanan yang diberikan.
• Memastikan seluruh administrasi servis, dokumentasi, dan laporan pekerjaan tersusun dengan baik sesuai prosedur perusahaan.

Proses Seleksi

Proses seleksi dilakukan secara cepat dan terarah melalui beberapa tahapan interview bersama tim HR dan user.