Customer Service Officer Denpasar

Medela Potentia; Provinsi Bali; On-site; IDR 50,220,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Medela Potentia di Bali membutuhkan tenaga energik untuk mengelola layanan telepon pelanggan, pencatatan pesanan, dan koordinasi operasional agar proses bisnis berjalan lancar.

Anda akan melakukan konfirmasi pesanan, input ke Oracle, dan koordinasi dengan cabang untuk penyelesaian komplain serta kegiatan customer gathering.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, disiplin, dan kemampuan mengatur prioritas untuk menjaga Service Top of Mind.

Qualifications

• Pengalaman kerja di bidang telesales, customer service, dan operasional.
• Keterampilan koordinasi antar departemen.
• Paham prosedur diskon dan input pesanan.

Responsibilities

• Mencatat pesanan masuk melalui telepon dan input ke sistem Oracle.
• Melakukan call ke pelanggan sesuai rencana panggilan.
• Pengajuan diskon sesuai ketentuan.
• Aktifkan data pelanggan baru dan perubahan data.
• Input complaint dan koordinasi dengan semua cabang untuk penyelesaian.
• Pastikan kelancaran order dari penerimaan pesanan hingga pengantaran.
• Input data retur barang sesuai SOP.
• Koordinasi aktivitas personal service dan Customer Gathering.
• Pastikan survei di Cabang terlaksana.

Skills

Telesales

Layanan Pelanggan

Koordinasi

Tools

Oracle

Job description

Memastikan pencapaian sasaran kinerja service Cabnag melalui perencanaan, pengkoordinasian, evaluasi, dan implementasi seluruh kegiatan Telesales, Customer & Principal Service, dan Operation Support demi kelancaran bisnis proses perusahaan dan tercapainya Service Top of Mind di relasi dan juga Principal Cabang

• Mencatat pesanan Pelanggan yang masuk melalui telepon (call in/call out) di buku order, melakukan penginputan ke system oracle dan menginformasikan dengan segera kepada Pelanggan atas order yang tidak dapat dilayani (ketersediaan stok, masalah pembayaran, kendala diskon, dsb) sesuai standar.
• Melakukan call ke Pelanggan sesuai dengan call plan yang telah dibuat.
• Melakukan proses pengajuan diskon sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan aktifitas pengajuan Pelanggan Baru dan perubahan data Pelanggan.
• Melakukan penginputan complaint, berkoordinasi dengan seluruh departemen Cabang agar complaint Pelanggan dapat terselesaikan dengan baik dan membuat analisa complaint handling meliputi jumlah complaint, akar masalah, tindakan perbaikan, dan langkah perbaikan kedepan. Selanjutnya mempresentasikan ke team cabang pada saat koordinasi bulanan analisa.
• Memastikan kelancaran order mulai dari proses penerimaan pesanan, input, release di KSA hingga HO, ketersediaan stok, pengantaran sesuai jadwal, hingga diterima dengan baik di Pelanggan
• Menginput data retur barang sesuai SOP (Standard Operation Procedure) yang telah ditentukan
• Mengkoordinasikan pelaksanaan aktivitas personal service (suprising ulang tahun, hari raya dan, event penting lainnya) dan Customer Gathering (AKAR / TUNAS)
• Memastikan terlaksananya kegiatan survey di Cabang