Customer Service (Fintech/P2P Lending)

PT Dana Kini Indonesia; Jakarta Selatan; Presencial; IDR 55.800.000 - 89.280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BantuFazz Indonesia mencari Customer Service Officer yang berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan, serta memastikan setiap permasalahan ditangani secara profesional dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kami mencari kandidat dengan pengalaman di fintech lending, terutama dalam menangani keluhan pelanggan dan pengaduan terkait OJK maupun AFPI, serta mampu berkomunikasi bahasa Inggris dengan baik.

Formación

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service di fintech atau P2P lending.
• Menguasai komunikasi bahasa Inggris secara lisan dan tulisan secara konversasional.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang profesional.

Responsabilidades

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional.
• Memberikan informasi akurat terkait produk, layanan, dan proses pinjaman.
• Mencatat interaksi, keluhan, serta penyelesaian masalah pelanggan untuk dokumentasi yang baik.

Conocimientos

Customer service

English communication

Problem solving

Interpersonal skills

Descripción del empleo

BantuFazz Indonesia sedang mencari Customer Service Officer yang berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami.

Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan, serta memastikan setiap permasalahan ditangani secara profesional dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kami mencari kandidat yang memiliki pengalaman di industri fintech lending, khususnya dalam menangani keluhan pelanggan dan pengaduan terkait OJK maupun AFPI.

Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, dan proses pinjaman perusahaan.

Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.

Menangani serta menindaklanjuti pengaduan pelanggan yang berkaitan dengan OJK dan AFPI.

Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan permasalahan pelanggan terselesaikan dengan baik.

Melakukan pencatatan dan dokumentasi atas interaksi, keluhan, serta penyelesaian masalah pelanggan.

Mengidentifikasi permasalahan yang sering muncul dan memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service di industri fintech atau P2P lending.

Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tulisan dengan baik, minimal conversational.

Memiliki pengalaman menangani keluhan pelanggan, khususnya pengaduan terkait OJK dan AFPI.

Memiliki kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, dan interpersonal yang baik.

Berorientasi pada kepuasan pelanggan, teliti, dan mampu menangani situasi yang menantang secara profesional.

Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan kerja yang dinamis.

Berapa tahun pengalaman kerjamu di Industri Fintech?